對於企業人資來說，管理好員工的壓力，等於達成績效目標的一半。傑報人資講堂11/20邀請【李志鴻教授_台灣員工協助專業協會理事長】與【林萃芬老師_專業諮商心理專家】兩位超業的心理學講師，從「組織端」、從「員工端」360度綜觀職場壓力源與現象，提出破解實操方法，提升員工抗壓指數；將員工壓力轉為助力，創造企業高績效。
常見的職場壓力與症候群
壓力主要可分為「急性壓力(acute)衝擊」與慢性壓力(chronic)煎熬」。一般常見的職場壓力因素包括：「工作負荷過量與不足、組織變革或變動的不確定、角色的混淆與衝突、工作與生活的衝突」等。李志鴻教授指出，職場中的角色混淆主要可能發生在「工作定位的混淆、工作方法的混淆與表現效標的混淆」。建議可以先從釐清是哪一種混淆狀況，以利了解協助方向，鬆緩壓力。
經常聽到的「職業倦怠」，其實是過多職場壓力導致的工作倦怠現象。由於低成就感或情緒耗竭導致在生理上與情緒上產生精疲力盡與效能低落，產生只能以自我解嘲來面對職場生活，造成員工個人全面性的生活品質傷害。由於職場工作的複雜化，發生職業倦怠的可能原因很多，但反應在身心上的症候群是一樣的。
一般人在面對壓力時，心理上進入三個階段過程：(一)警覺期：在短暫驚嚇後，會動員生理能量來抵抗壓力；(二)抗拒期：抵抗威脅的力量逐漸達到最高點，之後衰退；(三)衰退期：抵抗力量漸漸耗盡，最後產生耗竭與健康問題。若心理壓力無適當排解，容易促發導致生理狀況下滑、抵抗力變差、免疫力失調，發生過敏、頭痛、皮膚病、長期下來更可能埋下癌症的因子，不可不視。
組織可提供無後顧之憂的協助
壓力對於身心靈的傷害極大，企業組織可透過協助員工解決壓力，以促進心理健康。首先應建立的員工協助重要觀念如下，
(一)確認員工協助的責任，是由全體管理階層共同承擔；
(二)能以單位規模實施最好，不然也要盡可能地努力施作；
(三)協助員工是領導階層的一部分，中高階主管亦應該積極配合與著力；
(四)員工協助並非專屬專業人員才能施行，提供關懷與引導就相當有用。
李志鴻教授提出幾個企業組織端可以馬上進行的做法建議，供人資參考。
(一)明確地定義員工在組織或專案工作的角色；
(二)排除員工工作負荷過量或不足的問題；
(三)提供完整的社會支持；
(四)重組員工的工作以提升控制感；
(五)提供體適能方案(Fitness Programs)；
(六)提升參與式的組織氣候；
(七)關注同仁生活與家庭的平衡；
(八)建構員工協助方案/中心
員工身心健康，才能為組織帶來蓬勃生氣。傑報長期專注在人力資源管理，致力協助人資關注的議題並提供解決方案。若人資朋友有需要進一步了解員工協助方案（Employee Assistance Programs，簡稱EAPs），或需相關課程排，歡迎來電洽詢：陳小姐03-355-4436分機179，謝謝。
