探討人力資源管理面對新冠肺炎疫情的策略夥伴角色

越是混亂的時刻越能凸顯人力資源管理的價值。當前疫情混沌不明，導致經營步調混亂，人力資源管理面臨很大的不確定性。企業在危急存亡之秋，高階經營者的策略思維變化將牽動人力資源管理在策略夥伴角色的重新定位。包括：短期緊急應變措施的安排與長期人力規劃的改變與組織架構的調整。

就短期緊急應變措施而言，在疫情期間，人力資源部門每天都面臨公司員工隨時可能確診的壓力與確診後所帶來的衝擊與打擊。人力資源部門必須事先安排並演練好未來面對員工確診時的緊急應變措施。

台積電早已超前政府政策，凡員工回國後14天都給予公假在家自主檢疫。3月18日晚間主動公告一名員工確診新冠肺炎，公司立即追溯該員的接觸史，並以較政府衛生單位規範嚴格的標準，對曾近距離接觸者進行14日居家隔離。

台積電同時宣布啟動分組營運辦公模式。分區隔離方式是將同組人員拆成兩區域辦公，並非傳統的AB班（拆分兩組人員、輪流進公司）。雖然如此安排會造成交接變得冗長複雜，也容易有溝通上的問題，很有可能讓效率變差，但除可避免員工之間相互感染；若不幸染疫，也不會整個部門停擺、影響運作。就短期而言，人力資源部門必須隨時與全體員工溝通公司防疫措施，例如：迅速建立員工出差與旅遊的登錄系統，如有近期出差或旅遊史的相關員工，啟動現有在家工作機制，通知其在家隔離並密切關注其身體情況；啟動分時段用餐，分區域用餐，全面專人包裝食物及使用一次性餐具的措施以確保員工及的健康安全。
人力資源部門更應配合政府相關法律規範，履行企業作為雇主的責任並承擔相關的社會責任和義務。適時啟動員工協助計畫(Employee Assistance Program) 以降低員工對於新冠肺炎傳播所帶來的焦慮及恐慌感。

2020春節假期期間，全球新型冠狀病毒爆發，尤其大陸市場更面臨停工的挑戰。復工的時機是高階經營者的重大策略宣告；如何儘速復工則是人力資源部門既重要又緊急的應變措施。各家企業的人力資源主管除了掌握公司現階段的人力狀況，同時密切關注政府相關政策並了解市場同業員工健康安全管理的做法，及時提供高階經營者策略判斷所需的正確資訊。公司迅速擬定企業開工政策，人力資源部門立即積極主動面對員工詢問，解答員工相關問題。

就長期人力規劃改變與組織架構調整而言，疫情的衝擊將造成公司策略目標的調整。人力資源部門可趁此時機嘗試透過SKYPE進行電話會議與線上培訓等辦公電話視訊支援技術的遠端辦公虛擬團隊組織以強化彈性工作環境，制定“機動辦公”和“居家工作”的相關政策。不僅符合未來工作型態趨勢，更可提高企業形象以及員工體驗。從更長遠與整體的策略規劃角度來看，加速人工智慧和機器人數位科技的實際應用，外包及短期用工模式的安排，將會是企業的未來工作模式轉型。

新冠肺炎疫情不斷在全球擴散，對全球產業鏈的佈局產生巨大的衝擊，這也牽動企業的國際人力資源管理的重新調整。國際人力資源管理的影響層面與跨國企業的整體策略之間的關係更為緊密。人力資源部門需要高瞻遠矚的考慮，配合企業發展階段的重點而靈活調整。

武漢肺炎疫情造成中國藥品對外供應斷鏈。為解決此問題，白宮貿易顧問納瓦羅(Peter Navarro)表示，其正準備向美國總統川普提出一份企圖將醫療供應鏈從海外轉移到美國，以在美國製造更多醫療設備和藥品的行政命令。以台廠佈局來看，這次疫情讓大家深深體會把雞蛋放在同個籃子裡的風險，不宜押寶單一生產基地。電子業、製造業繼先前美中貿易戰引爆的台資陸企遷出中國大陸之後，將加快新一波台商南向或返台建廠的腳步。

隨著2月10日中國復工指令響起，1.7億中國勞工在新冠肺炎疫情未獲有效控制、超過80座城市封城或封閉式管理的狀況下，設法返回工作崗位。在此同時，超過40萬名以上台商、台幹陷入是否返工的難題。「外派的風險相對比較高，我已經想清楚，也預期這趟回來可能會要很久才有機會回台灣，現在就盡可能保護自己。」有人選擇辭職，更多人輾轉回到公司、工廠，卻隨即面對員工不齊、供應鏈停擺，被迫暫緩開工的窘境。

全球產業鏈的調整將改變現有企業的廠區規模與廠區位置，造成企業現有人力的再調整。這表現在招聘員工、薪金支付、員工培訓、能力提升和職員升遷等諸多方面都有很大的不同。這些問題很複雜，因為它們必須不斷地將公司策略與人力資源管理結合起來，同時還要兼顧國家差異和文化差異在這些因素上的作用。人力資源管理在面對疫情的挑戰時，要同時扮演好安定現狀、展望未來的危機處理專家的策略夥伴角色，獲得企業高層更大的信任與肯定。