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訓練對象：企業菁英主管團隊
  • 課程目標

涵蓋主管角色與觀念、團隊共識、團隊績效兩大溝通主題、八大體驗活動：

  • 藉由課程進行，協助主管瞭解管理角色職責在橫向及垂直立場差異，從立場認知、角度理解出發，進一步學習主管當責的認知、溝通的觀念及溝通的實務技巧，從而達到跟隨組織凝聚共識、達成團隊目標的能力。
  • 透過體驗式學習，觀察參與主管培訓人員對於工作溝通之思維方式，並瞭解透過溝通與共識凝聚的手法達成以當責態度、問題分析解決能力、執行目標之關鍵因素，從而評估同仁多面相的溝通與理解模式，協助同仁找出適合自己與適合團隊文化的工作認知、工作分配與工作協調技巧。
  • 藉由活動式教學，在50%的課程講授之外，搭配50%的團隊活動體驗學習，藉由分組體驗活動，培養同仁承上啟下的理解與當責能力，並養成向心力建立及團隊工作共識，並從中尋找具創意的團隊共識技巧。
  • 在活動中特別設計【問題共識與解決技巧】以有效結合同仁工作實務溝通體驗學習。
  • 期使同仁認同企業文化、凝聚團隊共識與向心力，建立正確的職場工作觀。
  • 協助主管快速建立高績效團隊，開啟全員學習之鑰，點燃團隊熱情。
  • 期使主管認同企業文化、凝聚團隊共識與向心力，建立正確的價值觀。
  • 課程設計，採用創新的體驗式學習法，輕鬆活潑中激發主管的領導潛能。
課程大綱：第1天(7H)
1.學員報到始業式
  • 活動開始，請公司主管致詞，為培訓活動訓勉
  • 簡介本次課程的活動規劃及說明舉辦目的與期許

課程說明

2.主管的角色認知-成功的高績效管理觀念
  • 主管的角色與擔當
  • 主管要管什麼？主管的經營角色
  • 作對企業永續經營有益的事
  • 人員管理要素：觀察、考核、溝通、改善、問題處理

講師授課、案例解析

3.團隊共識的打造關鍵-共同的方向
  • 小王子如是說
  • 角度決定一切
  • 學習體驗活動：視角大探索
  • 向上管理、平行管理、向下管理

講師授課、活動體驗、互動回饋

4.工作熱情的先決條件：知己知彼
  • 工作熱情：從『聚焦』開始，以『團隊』實踐
  • 觀點與角度-體驗活動：整合觀點、匯集方向、凝聚共識
  • 部部驚心-體驗活動：從個人熱情發揮，走向團隊熱情發酵的共好成果
  • 要『熱』，先要有『情』

講師授課、活動體驗、互動回饋、案例分享

午餐時間
5.危機管理與衝突處理的關鍵出發：同理與瞭解的管理藝術
  • 團隊合作從心態開始
  • 學習體驗活動：周哈里視窗：促進團隊的人我認知
  • 以理解取代諒解、用共識取代認識
  • 團隊合作案例討論：龜兔賽跑-故事分享與討論互動

講師授課、活動體驗、互動回饋、故事學習、思考反饋

6.職場的角色認知-激發工作熱情從認知角色開始
  • 職場的角色與擔當
  • 觸發工作熱情的關鍵的關鍵-角色不同、立場不同-認知、體會、觸發、熱愛

講師授課、案例解析

課程大綱：第2天(7H)
7.高績效團隊的構成與維持要素
  • 高績效團隊從釐清角色與立場出發
  • 角色立場的理解是促成溝通的關鍵
  • 溝通與聆聽關係橫向與縱向團隊共識維持

講師授課、互動回饋、案例分享

8.高效率衝突化解溝通的構成與執行要素
  • 溝通＝說理？＝講情？
  • 影片學習：童言童語真心話
  • 衝突避免從釐清角色與立場出發
  • 角色立場的理解是促成化解衝突的關鍵
  • 溝通與聆聽關係-橫向與縱向共識建立
  • 利用對方的觀點(話語)讓他進入自我肯定
  • 影片探討：如何讓人走進小圈圈

講師授課、互動回饋、影片分享

9.凝聚團隊動能的執行關鍵-職場與人際溝通
  • 管人、理事、承上、啟下-職場溝通的基礎與重要性
  • 學習體驗活動：『話中有畫』-體驗活動
  • 積極的溝通言辭
  • 溝通差異的避免
    • 文化會造成溝通差異
    • 背景會造成溝通差異
    • 語言會造成溝通差異
    • 認知會造成溝通差異
  • 說法影響結果-以優質溝通改變工作結果

講師授課、活動體驗、影片分享

午餐時間
10.高績效團隊的構成與維持要素
  • 公式定義與評分標準之連動檢討
  • 挑戰性與達成性檢視
  • 達成狀況vs給分標準之檢視修正
  • 過程監控的可行性

講師授課、互動回饋、案例分享

11.終極標靶：目標設定與績效達成大型遊戲
  • 遊戲規則說明
  • 遊戲體驗：
    • 如何看待目標？高挑戰性與高安全型
    • 如何分配目標至成員身上？能力分配
    • 取得團隊共識：目標共同設定與集思廣益
    • 目標執行與如何看待績效？
  • 遊戲後的思考與回饋
  • 我的團隊溝通檢視表：回顧團隊溝通的成功與失敗要素，體驗活動角色觀察與回饋

活動體驗、學員分享

12.結語

Q＆A、頒獎

※注意事項※
  • 課程需將學員分組入座，共分6-7組，每組5-6人，盡量將人數平均。
  • 主辦單位準備事項：前三名組別競賽獎品或競賽獎金。
  • 場地準備事項：投影機或大型液晶螢幕、麥克風兩組、白板、白板筆

講師介紹

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林建銘 首席顧問

本外勞勞動法令諮詢、勞資爭議處理協調、人力資源評估及制度規劃、工作規則/勞動契約及管理規章設計、企業薪資結構及成本規劃、薪酬管理、績效管理及績效考核、員工關懷及輔導機制、招募及留才制度、面談技巧、訓練發展與訓練制度建立、TTQS/ISO10015訓練品質稽核、勞資關係實務諮詢輔導、營業秘密保護及個資法、人力資源管理e化作業導入、就業服務及輔導諮詢、就業服務乙級技術士考照輔導

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(03)355-4436 分機196

林姿伶 專員 tzling@jbjob.com.tw 

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