國際化標準組織(International Organization for Standardization，簡稱ISO)「ISO 9001」於2015年9月進行改版公告，提供企業三年轉換過渡期作業，現有版本於2018年9月正式失效。據驗證機構相關統計仍有2/3企業尚未改版。傑報於3月14日邀請ISO輔導顧問專家盧長慶，針對改版系統演進、舊版新版差異與因應之道解析ISO精神與實務操作建議。
ISO 9001：2015改版摘要
從「ISO 9001」系統觀念演進變化上可以看出，「永續經營」是企業經營的不變目標，因此ISO組織於品質管理系統上的定位，從1987版的「品質管制」；1994版的「品質保證」；2000/2008版的「品質管理」；2015版的「永續品質」，從中可看得出ISO組織隨時代品質概念予以精進。在現今變化多端的時代中，企業期望透過ISO組織的各領域之管理系統不僅成為內部管理的準則依據，且透過掌握管理系統之精神，使經營管理更具競爭力。
本次改版重點摘要如下：
- 改善對服務業適用性。
- 對組織之內外部處境重視。
- 加重高階領導階層之要求。
- 風險概念導入、強化系統之應變措施。
- 降低條文規定要求、放寬硬性文件化需求。
- 提升績效評估具體要求。
「整合」是未來趨勢
在ISO系統多如山、系統文件雜如草的情況下，本次改版更加強調「整合」的重要性。整合可說是未來的趨勢，化繁為簡，對組織運作與流程掌控才能更最佳化，真正幫助到企業順利運作。從新版（ISO 9001：2015）與舊版（ISO 9001：2008）條款文字上的差異運用，即可看出新版在流程上強化作業前後的脈絡關係與在組織營運流程中的整合關係。
舉例來說：從有形「Products產品」轉化為「Products and services產品與服務」；從硬性「Work environment工作環境」提升為「Environment for the operation of processes運作流程環境」。由此可見，新版更重視全方位的經營管理與產品服務，而非僅侷限在流程的控管。
改版之企業因應之道
面對改版，建議企業承辦窗口先思後行，先「檢視現況」後再擬出「差異對策」。在「檢視現況」上先對既有系統文件逐一盤點，掌握公司系統實質運作的程度。透過新舊版的系統條款作「差異對策」的檢測，最終從流程導向上思考新版強調的精神，以達快速重整系統文件的目的。
在擬定新版修正的表單上，盧長慶建議掌握「做>寫>說」逆向原則。從執行單據紀錄內容，逆向思考撰寫程序、權責人員詳述內容間的差異，對於解決ISO多如草的文件才能快速具實質效益。同時，在開始執行時才會發現新舊版的差異，如果差異程度不大，直接微調文件即可；但若差異太大，建議直接打掉重新開始，以免在調整上浪費太多人力、物力與時間。
堅持到底，改版非難事！
改版後的ISO仍遵循PDCA（Plan-Do-Check-Action的簡稱）的精神，依規劃、執行、查核與行動來進行安排，藉以確保目標達成、產品品質提高及品質能持續改善。
面對改版，無論是微調或大變動，都不是件容易的事。建議承辦窗口從「心」出發，將改版的信念，化為「堅持到底」的行動力！傑報人力資源服務集團資深顧問林建銘強調：不論公司是否正進行ISO改版作業，對於重視績效品質的企業，都應進一步了解ISO核心精神並學習仿效，讓公司在營運上更上層樓。
※傑報ISO顧問諮詢聯繫：張小姐03-355-4436分機302，歡迎來電詢問。
