圓型監獄觀念的轉型運用-數位監控

圓形監獄Panopticon是一座環形建築，中間是一座塔樓。由十八世紀法國哲學家、社會改革者邊沁(Jeremy Bentham)所發展出來的建築。警衛從監視塔監視每個房間的活動，視線完全沒有阻礙。房間裡任何活動都逃不過警衛的監視，房間裡的人永遠成為被監管的對象。房間裡的人永遠可見，監視塔的警衛卻永遠不可見。房間裡的人永遠不知道塔裡什麼時候有人在監視他。別無選擇，永遠只能假設警衛正在注視他。體驗到的自己是永遠被監視的對象。過去應用的範圍有限，僅限於醫院、監獄等。

COVID-19誘發的數位監控以前所未有的方式膨脹，導致雇主與員工間的權力關係重新配置。將不正常者孤立，用矯正手段使他們正常。如果員工知道僱主正在跟蹤，他們更有可能遵守行為準則。數位監控把過度控制描繪成”必要”和”可恢復”活動的共同點。有紀律的企業以監控作為手段，滲透、侵入各層面進行無時無刻的徹底監視。權力中心位於監控圓心所在，與圓周位置的受監視者之間，呈現不平等的權力關係。數位監控的權力機制誘導員工在行動時，認為隨時有人在監視自己。因為永遠有人看著自己，因為永遠被人看著，所以能夠使員工保持紀律，永遠順服。這種常規化的凝視會使員工永遠受到所有時間、活動、行為的小懲罰。圓形監獄是一種非常經濟有效的權力形式。

新冠肺炎疫情造成的衛生安全議題提升到企業關鍵決策的層次。我們已經進入無限審查，強迫規範的時代。雇主想知道員工是否洗手，數位監控將為僱主提供員工如何四處走動和相互交流的新數據。邊沁「圓形監獄」當中展現的監視者與受監視者的特殊關係，活生生的上演於現代社會當中。數位監控之下的「超級圓形監獄」（superpanopticon）已超越時間、空間限制，企業可以藉由數位網路，掌握網路使用者相關資料，進行對個人隱私的迫害，操控資訊活動，打破公、私生活的分界。生產監視與消費監視呈現出數位網路發展之下，有助於企業的監控能力。數位監控將以無孔不入、不知不覺的方式完成對於企業所需的監控工作。

在數位監控情況下，員工會永遠警戒自己的行為，隨時依據公司設定的規範，評估自己的行動、樣態。如此一來，自己就成了自己的警衛，開始監視自己的樣態。自己成為自己審查的對象。對企業而言，這是最廉價又有效的控管機制。

公司若清楚知道員工所在位置的變動情況，就可以進行詳細的人工分析。單獨分解以便管理者知道哪些員工表現良好，哪些員工遵守率較低。如果不能獲得這些員工數據，無法與管理者合作，確定那些可能需要鼓勵的人，那麼就沒有辦法改變行為。

隨著經濟重新開放和員工重返工作崗位，企業需要一種更親密、規模更小的位置跟蹤形式來監控員工在辦公室內的變動。例如使用徽章和腕帶來追蹤員工是否在適當的社交活動，甚至是否在洗手。醫院不能付錢讓某人整天站在浴室裡看著護士進出，但如果員工定期收到有關洗手習慣的反饋，員工會迅速恢復，而不是面臨主管的紀律處分的風險。跟蹤護士是否曾到過已知有傳染病的病人房間，以及之後是否洗手。管理層還可以將資訊用於遠遠超出衛生範圍，確定某些護士在病人就診上花費的時間過多還是過少。系統生成有關每個員工績效的報告，供管理層審查。

無線射頻辨識（RFID）是一種無線通訊技術，可以通過無線電訊號識別特定目標並讀寫相關數據，而無需識別系統與特定目標之間建立機械或者光學接觸。這項技術可能會在未經本人許可的情況下讀取個人資訊，會有侵犯個人隱私之隱憂。

福特公司計劃讓員工佩戴由Radiant RFID開發的腕帶來加強社會分離的掌握。當員工彼此太親近或進入一個房間裡有太多人時，腕帶會嗡嗡作響提醒員工。同時向主管提供關於群聚員工的警報提示。

隨著疫情的繼續，RFID技術在所有行業的工作場所越來越普遍，它們的存在導致雇主和員工之間不可預見的關係發生變化。隨著時間的推移，僱主利用這些數據作為懲罰或解僱僱員的藉口。若僱主跟蹤員工以確保他們與他人的社會分離，如果公司無法使社會分離的維繫變得容易，可能懲罰性地將安全責任轉移到員工自己身上。

毫無疑問，手部衛生和社會分離對於減緩新冠病毒的傳播和防止未來的爆發至關重要。但是，在僱主與雇員關係不平衡的情況下，仍會採取像RFID這樣的干預措施，以保護員工的安全和防範病毒。許多企業似乎可能需要在未來幾年使用社會分離技術。對員工的大量跟蹤都是在員工安全或確保員工不會受傷或傷害自己的情況下發生的。但是，很難確定這兩者之間的界限，以及以懲罰性或負面的方式使用數據。

COVID-19迫使企業適應工作方式的快速變化。堅持使用過時績效管理流程的企業必須迅速過渡到更靈活的評核系統。即將到來的年終績效評估是解決這些擔憂的一個潛在難點。事實上，一些企業已決定完全跳過這一進程；有些企業暫停上半年的績效評核。這是企業改進績效管理流程的關鍵時刻。

每個員工都以不同方式經歷著這次疫情—遠端工作、減少工作時間、平衡兒童保育責任和工作承諾等。沒有定期和有意義的對話和強有力的領導，遠端員工迅速變得孤立和脫離接觸。管理者透過數位監控機制迅速發現機會和解決問題。管理者必須採取靈活的數位監控方法制定目標、制定和支援，以確保員工保持敬業度和工作效率。數位監控是雙面刃，企業應該適可而止的運用以求員工權益保障與公司績效間的平衡。