雇主品牌經營是決定該公司在相同產業競爭中是否可以成功取得求職者或潛在轉職者認同的重要因素。雇主品牌(Employer Brand)這一概念產生於20世紀90年代初，在近幾年隨著人才競爭的加劇而受到日益關註。雇主品牌(Employer Brand)是公司在人力資源市場上的定位，是指在人力資源市場上享有較高乃至很高知名度、美譽度、忠誠度的企業品牌。雇主品牌從人力資源市場競爭中脫穎而出，並得到社會公眾認可。雇主品牌直接針對雇員或者潛在雇員，打造雇主品牌的目的是為了更好地吸引人才、留住人才。
雇主品牌包含外部品牌和內部品牌兩個部分：外部品牌就是在潛在的雇員中樹立品牌，它使潛在員工願意來企業工作，使現有員工願意留在企業工作，是人們心目中的最佳工作地；內部品牌則是在現有的員工中樹立品牌，是公司對雇員作出的某種承諾，它不僅僅是公司和雇員之間所建立的關係，還體現了公司為現有員工和潛在員工所提供的獨特的工作經歷。企業若具有好的「雇主品牌」，代表在整個人力資源市場上具備較高的知名度、高評價、忠誠度的企業品牌。星巴克的一句話“我們照顧雇員，他們照顧顧客”正說明瞭這一道理，星巴克堅信只有照顧好顧客、顧客滿意才可能給企業帶來好的回報。
卓越的雇主品牌形像和優秀的產品品牌形像一樣，可以給企業帶來優厚的財務回報。華信惠悅在全球的“卓越雇主調查”中發現，卓越雇主的3年總體股東回報率是108%，而普通雇主的回報率是66%，接近普通雇主的2倍；當全球經濟低迷的期間，對於卓越雇主這一數字是24%，而普通雇主是8%，卓越雇主的財務回報是普通雇主的整整3倍！這說明雇主品牌越在經濟蕭條的時期越彰顯其威力。卓越雇主的評價包括10個維度：薪酬、福利、培訓/發展、領導力、績效管理、工作環境、工作滿意度、創新、溝通、團隊精神等，共80個問題，整體得分最佳的10%公司歸為卓越雇主。
美國資深人力資源工作者，人資顧問公司ITM Group, Inc的總裁Sharlyn Lauby發想出一套以社交媒體平台Pinterest為主的新方法，屏棄傳統透過工作說明告知求職者工作相關資訊的方式，而以視覺方式向人們呈現工作內容、公司本身、與企業文化等訊息。它的使用方式顯示雇主確實可以該網站發展自己的雇主品牌（employer brand），培養人才社群，並驅動連結至公司本身求職網站的流量；且關注其佈告欄的用戶可直接與招募團隊及該公司員工取得聯繫。
使用Pinterest作為徵才佈告欄的祕訣是以雇主的立場說故事給用戶聽。使用Pinterest進行招募的原因包括，該網站是建立雇主品牌並驅動公司本身網站流量的絕佳方式，且它可以視覺方式向求職者展現出為公司工作將會是什麼樣的情形，展示企業文化、價值、員工、與工作環境。不僅免費而且還易於使用。
在Pinterest建立虛擬佈告欄之策略的兩個要素。其一，留意外觀，因為人們會直觀地將美麗與好的／較好的、聰明的／成功的、重要的／有價值的等概念劃上等號。其二，記住「相似等於熟悉，熟悉等於自在，自在等於信任，信任等於穩固關係，穩固關係等於可信度／影響力，影響力等於行動」的原則，應呈現讓消費者感覺熟悉、與自己價值興趣相投的資訊，而不要一昧追求特立獨行、與眾不同。Pinterest不僅可作為員工瞭解公司的管道，也可以是公司獲得可能候選員工想法的地方。各組織可瀏覽人們在Pinterest上張貼的事物來瞭解他們感興趣的為何，也可借機觀察哪些人與公司本身擁有共同興趣，並進一步開拓人才管道。
針對不同事業單位，經營不同的Pinterest佈告欄。由於Pinterest不允許與其他用戶的直接接觸，公司的代表會分享能突顯公司獨特文化 — 社區、多樣性、包容性、獎勵、持續發展的貼圖。同時他們也會在Facebook、LinkedIn、Twitter等其他社交網絡交叉貼文以產生更高的參與度。招募講究的是關係，因此試圖將對話導向如LinkedIn等更適於直接溝通的網絡。能瞭解閱聽人需求並定義其目的的佈告欄，最能吸引用戶的注意。因為它們可給予終端用戶接觸公司的多重管道，運用Pinterest將單一面向的工作職缺廣告變幻成多面向的資訊呈現。
欲使用Pinterest作為招募管道的公司必須做好的心理準備，在傳統職缺公告的思維模式之外進行作業。公司應分享有助益的內容並透過目標族群的轉發與喜歡等分享動作，建立人才社群。吸引人才的過程牽涉了多個不同的意見來源。就像一個運作良好的廚房不會只有一個廚師，而是有主廚與一群廚師各司其職，建立有效的Pinterest徵才佈告欄也應採納員工、實習生、甚至是候選員工的建議。
塑造雇主品牌的最大挑戰並非訓練人力資源部的品牌推廣技能，而是促使人力資源部和行銷、公關部門密切合作——在大多數公司，這幾個部門仍然是缺乏往來的。因此，要成為卓越雇主，綜合運用人力資源管理和行銷中的品牌管理和溝通技術，才能在全球的人才爭奪戰中贏得一個持久性的競爭優勢。
本文作者：龐寶璽_中央大學人力資源管理研究所博士
發佈日期：2015/11/24
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