春暖花開的三月天，週六上午漫步在C大校園，今日是C大舉辦校園徵才的日子。難得在假日的早上在校園看見人群熙攘，人聲嘈雜，充滿著熱鬧的氛圍。我走近徵才會場，看見搭設整齊，爭奇鬥艷的各公司徵才攤位，腦中回憶起過往每到三月份，率領召募部門同仁密集巡迴各校園辦理徵才的那段日子，我微微一笑，信步走了一圈，逛了幾家公司的攤位，拿了幾個小紀念品之後，我走進校園的咖啡廳。

前幾天老朋友敲我的Line，單刀直入跟我敘述他的一對兒女近況。兒子剛退伍，目前正緊鑼密鼓開始求職，近日收到了企業的面談通知；還在讀大四的女兒，將於下個星期到C大進行研究所入學口試，兩位小朋友都面臨即將到來的面談與口試考驗。關心兒女前途的老友，拜託我幫忙輔導指點兩位小朋的面談口試技巧，於是我約兩位小朋友到C大一晤。這就是我今天來到這裡的主要原因。

在咖啡廳的角落的位置，兄妹兩人已經到了。時光任冉，幾年不見的兩兄妹，現在已是朝氣蓬勃，亭亭玉立的小大人。我先恭喜兩人順利通過履歷應徵與入學甄試的篩選審核，拿到了面談口試的門票，也簡單聊談了解兩個人現在的準備情況。直率的哥哥馬上丟出了一個問題：「請問叔叔，參加公司的面談，有什麼要特別注意的？我要不要穿正式一點？」妹妹也接著問：「請問叔叔，我要如何自我介紹來突顯優點?」

當幸福來敲門

聽了兩人所問的問題，我想起了威爾史密斯主演的電影《當幸福來敲門》。在電影中，威爾史密斯飾演一位高中學歷的業務員克里斯，孜孜矻矻努力工作，希望為家人帶來幸福，將所有積蓄投資於一項醫療儀器–「骨質密度掃描儀」，原本以為能成功銷售，從此順利致富，卻未料到產品竟然滯銷。

心事重重的克里斯走在舊金山大街上，看見人來人往的男女，臉上洋溢著幸福成功的笑容，在大樓前看見一位開著名車，臉上充滿自信笑容的男士。克里斯與男士寒暄，知道他的職業是股票經紀人。克里斯問男士：「得上大學才能做股票經紀人吧？」滿臉自信的男士回說：「不用，你只要精通數字，擅長與人相處溝通（Have to be good with numbers and good with people），就這麼簡單」。

渴望成功的克里斯，認為自己找到了邁向成功的機會，也認為自己符合擔任股票經紀人的條件資格。他考慮後，決定投遞申請證券公司實習人員的履歷，並主動「創造」各種相遇的機會向HR主管毛遂自薦。影片最精彩的一幕，是他刻意與人資主管共乘計程車，在車上他敘述自身優點希望博取青睞，看見一心二用的人資主管在把玩魔術方塊，克里斯在短暫的共乘時間，將魔術方塊拼解回復，完成幾乎是不可能的任務，讓HR主管對他完成任務的決心產生深刻印象…。

經過了重重的努力犧牲，克里斯終於得到了證券公司實習人員面談的機會，但是在面談日的前一晚，他因為沒有錢繳交罰金，被警察帶走拘留在警察局，隔天一早被放出時，他飛奔至面試地點，而此時的克里斯，身上是一身沾滿油漆的工作裝…

《當幸福來敲門》是一部感人至深的勵志影片，而克里斯在影片中求職「獲得面談機會參與面談」的考驗過程，是這部影片中他邁入成功前的重要轉折。克里斯所遭遇的求職挑戰橫逆，雖然過程困難重重，面對懷疑與嘲諷，但他仍堅持相信，自己一定會成功。

知己知彼 換位思考

我微笑跟兩人說：「不論是企業的求職面談或是學校的入學口試，過程都不僅侷限在會議室或電腦兩端溝通談話的當下。我們要在面試中勝出，準備方向的重點是一定要知己知彼，了解自身適任原因，展現讓對方印象深刻的吸引力；換位思考，從對方角度思考問題背後他們所要了解的資訊，以證明自己有實力成為適合人選。我現在用重點檢核的方式，跟你們說明面談的前中後要旨，聚焦你們的準備方向。」

【面談前】

我首先強調，面談前一天務必要完成各項檢查，另外，遲到絕對是大忌，切記不要失分在這項可控因素。我看著女孩，說明這也是今天我選擇在C大校園的原因，因為等一下結束後，可以順道先去校園找尋確認口試位置，避免口試當天在偌大校園臨時找不到地點的窘境 (不是每個人都能像影片中克里斯滿身沾滿油漆、衣衫不整地飛奔去參加面試還能夠成功)

• 確認面談日期、時間、地點 (遲到絕對是大忌)
• 確認面談當天應攜帶物品
• 將個人履歷資料再次熟讀
• 瞭解組織簡介與工作內容
• 模擬準備面談口試的可能問題
• 養精蓄銳，以最佳狀態迎接面談

【面談中】

大家最關心的是面談口試中會被問什麼問題？如何回答是好的回答？首先我們先了解面試的目的。對面試官來說，面試的目的就是透過對話，有系統地收集、驗證與判斷應徵者書面與潛在知識、技能、態度的真實性與一致性；找尋亮點，以確認是否為合適人選；另外，進一步也可以讓應徵者對組織產生正向的印象與聯結。所以我們一定要『換位思考』，問自己是否瞭解面試官在乎的是什麼？他希望在面試中看到什麼？聽到什麼？獲得什甚麼樣的資訊？我明白告訴你們，在所有的提問與回答，面試官最關心在乎的事情，是應徵者是否是言行一致，能力表裡如一。

自我介紹：

面談口試的第一步通常是《自我介紹》。我教兩位一個技巧，可用說故事的方式，建立自我品牌，贏得認同。

•  時間3~5分鐘為宜
•  重點將個人特色突顯(與職務的適配優勢)
• 不需要將家庭成員長篇大論交待
• 補充說明在履歷表上不易完整呈現的資訊

簡報論文/專題：

對於所學專長一定要很熟悉細節與內容，因為這是學生最重要的知識底蘊與成就。

•  論文/專題的動機、目的、問題、方法、結論…要非常清楚
• Back to Basic，主管在乎基礎學科的學習紮實度
• 儘量用條列式簡捷回答、論述要合乎邏輯

職能冰山下問題的回應：

能夠有效出色完成任務上所需具備的知識、技能、動機、特質與自我概念，統稱職能；職能與工作表現具有高度的因果關係。如果以冰山為例說明，透過學習所獲得知識與技能，如同浮在海平面上的冰山，從外顯就易於被觀察確認；
面試官會採用行為事例（Behavioral Event Iinterview, BEI）面談法，了解應徵者屬於冰山以下，不易被觀察的內在動機、特質及自我概念。行為事例問題的原理，是透過結構化提問與回應，判斷應徵者過往的行為與能力表現，進一步預測其未來工作績效與行為表現。

舉例來說，如果面試官想了解應徵者是否具備抗壓能力，他可能會問：「請說明一個你曾經面臨過的壓力是什麼?你是如何因應度過的?」針對這個你親身經歷過的情境問題，回答時不要碎片拼湊，可以用STAR法則，將曾經發生處理的事件，以時間軸依序從情境 (Situation)、任務 (Task)、行為 (Action)、結果 (Result) 說明敘事，加深面談官對於應徵者在冰山下能力的勝任程度了解。

• 專業知識儘量用條列式簡捷回答
•  冰山下的行為能力用STAR原則結構式回答，可以用說故事帶出行為特質
• 回答停頓猶豫時會引導主管的問題方向
•  如果不是個人經驗，回答不要浮誇
• 知之為知之，不知為不知，誠懇回應轉為日後學習精進的方向
•  肢體語言，聲調表情(音量、咬字、節奏眼神)展現自信 態度致勝

當面試官詢問有沒有問題

• 請不要輕易回說「沒有問題」
•  <公司/產業發展>與<釐清工作內容>是基本可問的問題
•  可以請教面談主管對個人的建議，或是如有機會就職的準備方向
•  積極詢問創造下一次的面試談的機會

【面談後】

• 面談口試結束後請勿忘記致謝
•  可以請面試官惠贈名片
•  一週後追縱面試結果

在跟兩位面授機宜的同時，我舉例分享了《當幸福來敲門》電影，克里斯在與高階主管面試時，誠實自己招認，他實在編不出故事說明自己為什麼會穿著一身邋遢前來，他事實上是因為沒能付清停車罰款而被拘留。但是克里斯巧妙地運用機智與人際能力，化解了尷尬場面，讓主管對他印象深刻；另外的重點，克里斯在與HR主管數次的互動過程中，他以實際的行為能力證明，他是一位企圖心明顯，對自己做的事情有信心，具備股票經紀人資格 (在學數學成績佳精通數字，擅長與人相處溝通)，永不放棄夢想面對挑戰的人，最後他得以拿到進入股票公司面試殿堂的門票，開啟了他日後成為股票經紀人，並且創業成功的幸福人生故事。

我也在反思，如果我是影片中的HR主管，希望我也能夠有決斷與智慧，成為克里斯的伯樂。