「課堂中，我到底是在跟學員討論，還是跟學生手機上的ChatGPT討論呢？」最近一次訓練課程中，我跟學員討論「新冠肺炎疫情對企業風險管理的影響程度」。以前，學員立即跟小組組員分享個人的觀點，甚至評點對方不同的觀點，進而歸納出小組的共同意見。如今，學員立即用自己的手機，對ChatGPT下達指令。沒多久，每位學員將自己ChatGPT的答案分享給組員。學員不主動思考可能的答案，反而更費心地想證明自己ChatGPT的答案是對的。ChatGPT提供更多的資訊，但似乎也限縮學員思考問題的邏輯性與合理性。ChatGPT似乎是雙面刃，講師如何透過ChatGPT提升學習成效？
問題討論時讓學員參考ChatGPT的答案，但會因為每位學員所下達的指令的差異而產生ChatGPT的不同答案。因此在開始上課前，必須確認每位學員都很清楚如何下達正確的指令。明確且具體的「好指令」必須先給予特定情境或範圍（賦予角色），運用5W2H的分析角度，有具體對焦的產出指標。雖然ChatGPT的回答和解釋可以幫助學員更好理解和掌握專業術語和概念，並鼓勵學員嘗試用不同的好指令以獲得更多元的資料，進一步提升學習效果。
但不能把ChatGPT的回答視為唯一或最終的答案。ChatGPT可能還沒辦法給出正確答案，只能當作學員回答問題時的幫手與輔助資料罷了。因此學員必須要隨時保持批判性思維的方式，學會如何查證來源，對答案保持批判和審慎的態度，若時間允許，將結果再丟進Google搜尋比對查證，判斷資訊的可信度和有效性。
講師可以針對ChatGPT的答案，進行四個方向的討論。(1)總結資料的正確性：ChatGPT的答案有些可能有錯誤或不夠周延，講師先確認那些資料是正確的；(2)錯誤資料的訂正與補強：講師分析錯誤的原因，到底是指令的錯誤還是ChatGPT的先天限制所造成。(3)比較不同指令下的不同答案：不同指令下的不同答案，存在著共同性與差異性。講師進一步分析這差異的原因與可能的知識點。(4)多元問題的延伸：試著從不同角度和思路出發，問更多擴張可能性的問題。將大問題拆小，由淺到深的提問，並用ChatGPT的回答再變成下一個問題的起點，追問或修正他的回答。
講師若具備好的連續提問的邏輯力，將學員的不同指令下的答案歸納整理，立即透過一連串的問題組合，要求學員再次重新下達指令，並要求嘗試解析ChatGPT答案的正確性與因果性。提問的重點是資料的快速且動態的蒐集下，學員在有限的時間限制與同儕的挑戰壓力下，培養出迅速有效思考解決問題的能力。
課程的進行中，學員同時扮演著「指令下達者」與「資料分析者」的角色。ChatGPT提供更多創意的可能性，節省下資訊整理的時間。講師不應該讓學員將焦點只放在ChatGPT的答案上，反而應該聚焦在老師與學員的問題討論上，這才是學習的重點。別忘了，ChatGPT只是資料提供的小幫手。透過ChatGPT虛擬角色的應用，打造一個更加開放、互動和創新的學習環境。
比較看看，我也不落俗套的運用ChatGPT下指令「企業進行訓練課程時，該如何讓學員在課程進行中運用ChatGPT以提升學習效果呢？」以下是ChatGPT的答案。你覺得ChatGPT講得有道理嗎？
在企業進行訓練課程時，可以採取以下方法來讓學員在課程進行中運用ChatGPT以提昇學習效果：
- 課前介紹ChatGPT：在課程開始前，可以介紹ChatGPT的功能及其應用。透過實際範例和案例，讓學員瞭解如何運用ChatGPT提升學習效果。
- 提供ChatGPT操作指南：為了讓學員能夠順利地運用ChatGPT，可以提供一份ChatGPT操作指南，介紹如何使用ChatGPT進行提問和回答等操作。
- ChatGPT進行問答：在課程中，可以利用ChatGPT進行問答環節。學員可以提出問題，然後使用ChatGPT來查找答案。這樣能夠幫助學員更加深入地理解課程內容。」
- ChatGPT實踐應用：在課程中，可以讓學員透過ChatGPT實踐應用，例如利用ChatGPT撰寫簡報、報告、文章等。這樣能夠讓學員在實際操作中更好地掌握ChatGPT的應用技巧。
- 資源分享：提供相關的ChatGPT學習資源，例如：線上課程、教學影片、相關文章等，讓學員可以在課後繼續學習和深化了解。
綜合以上幾點，企業可以有效地利用ChatGPT提升學員的學習效果，幫助他們更好地掌握課程內容，提升工作技能和表現。
本文作者：龐寶璽_中央大學人力資源管理研究所博士
發佈日期：2023/06/06
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