虛擬式沉浸技術應用於人力資源管理

VR (virtual reality) 即虛擬實境，可以讓使用者在現實世界中體驗模擬現實的環境；AR (augmented reality) 即擴增實境，可以使使用者達到超越現實的感觀體驗；MR (mix reality) 及混合實境，是指在虛擬環境中引入現實場景，在虛擬與現實世界各佔部分比例的情境下和使用者間構建一個相互回應的訊息迴路，以強化使用者體驗的真實感。隨著5G移動通信技術應用普及，要想使用者完全沉浸線上環境，需要更清晰的畫面（4K或8K解析度）、更大的視場角度（200度）、更高的螢幕更新頻率（100Hz或以上），以及低度時間延遲（不超過20毫秒）等要求，可以讓使用者得到視覺上的滿足，這樣的線上場景體驗也可以運用於人力資源管理實務面上。據倫敦CNN商業報導，越來越多的公司正在使用VR技術來招募和訓練員工，透過這種虛擬沉浸式體驗可以為雇主提供了新的方式來提供訓練和培養工作同理心。

招募甄選上的運用

VR 及 AR 所提供的虛擬沉浸性體驗可以協助企業提供更具效益的招募與甄選員工的方式。德意志鐵路公司早在2015左右開始使用VR吸引及招募新員工，應徵者可以佩戴VR頭戴式耳機，並且在幾秒鐘內就能在真實的氛圍中體驗到工作環境中的各項事務。VR還可以幫助公司挑選最優秀的人才。以色列技術公司Actiview開發了一個使用VR介面評估候選人的招募平臺。它的技術還允許雇主為新員工提供虛擬的辦公室之旅，或者有機會與首席執行官進行虛擬會面。另外運用Actiview的平臺，候選人可以參加拼圖甄選測試。VR模擬可以讓招募單位能夠控制使用者在虛擬環境中視覺，聽覺，感覺到的場景，藉此以收集員工在過程中認知反應的各項資料，Actiview策略與業務開發副總裁Roy Elishkov就曾經解釋道：「我們可以透過監控應徵者的操作方法，藉此了解他們在甄選活動中是否有戰略創新，他們是否以任務為導向，他們是否以線性順序解決難題？」

企業訓練上的運用

VR也改變企業員工訓練的方式。例如，英國陸軍最近公佈了一項試驗計畫，該計畫將使用VR訓練士兵。而自2017年以來，速食連鎖店肯德基一直在使用VR 遊戲教員工如何烹製炸雞。雖然VR用於員工訓練尚未成為主流，但專家們相信它將來往這個方向持續的發展。

VR讓使用者感覺沉浸在體驗中，從技能發展的角度來看這非常有用。還有成本問題，因為在現實世界中創建這些訓練場景可能具有後勤挑戰性，包括技能的學習環境可能很危險 (例如：火災救援、高空救援…)，或者成本太高 (例如：飛航訓練、貴重機械設備的操作…)。VR允許學員探索工作場景並瞭解學員的選擇和對於行動的影響。它也是實踐訓練的有效工具，讓學員可以親自動手操作。

根據電子學習公司SweetRush的聯合創始人Arturo Schwartzberg的說法，戴上耳機並沉浸在VR體驗中可以幫助學員建立同理心。SweetRush與希爾頓旅館集團合作開發VR體驗，讓辦公室工作人員體驗到經營酒店的現實，從前臺到住房服務。在試點成功之後，VR體驗已經推廣到全球六家希爾頓公司辦事處。

要言之，隨著 5G 通訊科技的普及，VR 及 AR 所提供的虛擬沉浸性科技在人力資源管理上運用的場景會愈來愈廣。現在我們雖然僅看到招募甄選與員工訓練上的運用，相信未來在其他的人力資源功能面，包括績效回饋、員工關係管理等場域也會有更深入的著墨。