職能冰山模型在招聘上的應用~以大學多元入學之高中學習歷程檔案為引

若就業市場只有獨占企業一家，企業當然以招募最優秀員工為目標。若同時存在著數家企業，除非企業是最具吸引力的企業，否則，招聘的目標應該調整為在優秀的一群候選人中選擇最適合或最有可能被任用的員工。教育部108課綱實施後，大學多元入學時訂定各校各科系的招生評量尺規，配合申請學生「高中學習歷程檔案」做為申請入學之評量管道。這個檔案資料若繼續延續記錄學生的學習軌跡與成果直到大學或研究所畢業，就可做為企業人資部門在招聘時的重要參考資料。

學習歷程檔案是許多高中生的第一份履歷。記錄著學生高中三年的履歷，希望在學習期間能定期記錄、整理自己的學習表現。包括：學生基本資料、擔任幹部等；各科目課程學業成績及課程諮詢紀錄；課程作業、作品及其他學習成果；彈性學習時間、團體活動時間及其他多元表現。這些資料除了幫助學生生涯探索，也會作為升大學個人申請第二階段的「備審資料」。

人資部門經常運用「職能冰山模型」觀念甄選新進員工。依據「職能冰山模型」，參考企業各部門崗位的設立宗旨與考量既往傑出員工之表現，建構評量的甄選項目與權重。不僅區別新進員工「優異性」，也能判斷與公司文化的「配適性」以及辨識未來到任「意願性」，提升未來招聘「可預測性」。

企業人資部門運用「職能冰山模型」進行組織人力/能力盤點時，用「職能評鑑」評量職能冰山水面上的知識(Knowledge)、技術(Skill)、能力(Ability)等屬於顯性能力部分，其評量方法有：在工作場域/工作中進行觀察；在模擬工作環境中進行觀察；找出錯誤；角色扮演；口試(口頭提問/口頭簡報)；作成影音/多媒體(講授)；正式考試(筆試/測驗)；類論文；專案報告(實作)；作品集。至於在職能冰山水面下的內驅力、社會動機、個性品質、自我形象、態度等屬於隱性部分的特質(Others)，依據組織文化、戰略、職能需求，輔以科學化測評工具來進行組織人力/能力盤點。

人資部門運用「職能冰山模型」的內涵進行「職能分析」並建置「核心職能」、「專業職能」、「管理職能」；同步運用合適測評工具建立組織所需職務性格需求標準(理想的)及各級人才現況，兩者交叉比對得以分析「人職適配度」，以達到「適才適位」的目的。

以保險系為例，內勤與外勤的職能特質就有明顯不同，評量項目與權重亦不同。內勤工作性格穩定性與知識學習力要強；外勤工作性格外向性與成就動機性要強。這兩種學生都是希望爭取的學生。

「職能冰山模型」把個人特質描述為漂浮的冰山，其中「知識」、「技術」、「能力」是屬於裸露在水面上的表層部分，這一部分稱為「基準性能力」，它是容易被測量、觀察和模仿，因此可通過有針對性、規劃性的培訓而學習獲得。外顯的「自我學習能力」可依據考試成績、競賽、作品來衡量。包括：(1)「修課紀錄」：參考高級中等學校部定及校訂必修之專業及實習科目與一般科目，以及校訂選修課程等修課紀錄進行綜合評量。參考部定及校訂一般科目之審查重點為語文領域–國語文、社會領域、語文領域–英語文、綜合活動領域、數學領域。參考學校校訂選修習得產業專精、多元專業或跨域統整能力。(2)「課程學習成果」：專題實作及實習科目學習成果、其他課程學習(作品)成果。

而內隱的「多元表現」包括(1)「個性特質」：「內驅力」、「社會動機」、「個性品質」、「自我形象」、「態度」等屬於潛藏於水下深層部分的項目。可透過學生提供的自傳及履歷中社團活動經驗、擔任幹部經驗、服務學習經驗、競賽表現、檢定證照及面試互動中了解其性格與未來發展的配適性。(2)「就讀動機與意願」：從學習歷程自述解析其學習歷程反思、未來學習計劃與生涯規劃、其他有利審查資料了解是否對科系有興趣，且就讀科系有極高度意願。

「共通核心職能」是學校特別強調學校師生必須共同具備的特質。若學校強調品格教育，品格不只是學校，更是每個科系的共通核心職能。「共通核心職能」列為額外加分的項目。廣義品格教育包括：「價值教育」、「生命教育」、「人權教育」、「法治教育」、「民主教育」與「公民素養」等。狹義品格教育旨在培養學生具有「知善(認知)」、「好善(情感)」與「行善(行動)」的多元知能。針對學生提供的審查資料，判斷學生的品格素養。

高中學習歷程檔案的項目符合「職能冰山模型」的基本觀念，連接教育部推出的「大專院校就業職能平台(UCAN)」，有效協助學生瞭解職涯發展方向，能更有目標、動機的加強其職場就業相關職能。結合職業興趣探索及職能診斷，以貼近產業需求的職能為依據，增加學生對職場的瞭解，並透過職能自我評估，規劃自我能力養成計畫，針對能力缺口進行學習，以具備正確的職場職能，提高個人職場競爭力。因此可做為企業人才招聘時的參考資料來源。