智能科技在人力資源管理的應用

新冠肺炎疫情顛覆太多既定思維，「危機說來就來」。英國首相邱吉爾（Winston Churchill）有句名言可說是最契合鼓勵現下人們堅持下去的原動力：「不要浪費每一場危機。每一次危機，都隱藏著機會；危機愈大，機會也愈大」。
傑報人資講堂邀請【鴻海次集團前人資長_徐永康顧問】針對「後疫情時代」分享「智能科技在人力資源管理的應用」；徐永康顧問引邱吉爾的名言破題，勉勵參加的企業主與人資朋友「不要浪費每一場危機（Never Waste a good Crisis），「成功的企業把握危機，將危機轉變為成長的動能與新文化的養成」，其從智能科技的視角，提出人力資源如何提前部署，做好準備！

疫情給人力資源管理帶來的啟示

人資部門在疫情爆發時，應首重「員工健康安全」和「團隊士氣」，直接讓成員感受到：公司和大家站在一起，和大家一起面對承擔。建議應即刻執行或盤點以下執行作業：

(一)成立緊急應變小組，組織完整決策團隊(高層主管親自參與)；
(二)擬定防疫須知注意事項，加強員工健康宣導，建立員工健康追蹤機制；
(三)有效掌握員工人數動態，調整組織人力確保企業營運的持續性；
(四)配合政府措施及掌握瞭解即時頒布的法令及政策；
(五)確認企業所提供的團體健康保險保障範圍；
(六)推動彈性工作環境(遠距工作)避免或減少疫情擴散；
(七)加強員工溝通；
(八)擬定復原計畫，以俾事件過後儘速回復正常營運。

疫情尚未明朗，HR挑戰才剛開始。建議企業人資在人力資源管理上的思維應從「被動抗疫」維持生產，轉變為「主動求變」以革新促進發展。同時，為在數位化浪潮中穩立，「數字化、智能化」的技術與科技更是要即時掌握與跟進。建議人資朋友可透過疫情主動檢視：員工健康、出差考勤等是否可透過數位系統隨時提供精準的數據，且可轉化分析以便提出應對之策，以利在高度的競爭中逆勢突圍。

依工業革命的歷史推演，人類使用的工具技術從「工業1.0至工業4.0」四大階段，徐永康分序依上述「四大階段說明HR扮演的角色」：

(一)工業1.0機械化（1760-1830）：靠水和蒸汽驅動，機械化生產設備。
→HR角色：人資1.0；主要在人事管理（PM）。
(二)工業2.0電氣化（1870-1920）：分工和使用電能，大批量化生產。
→HR角色：人資2.0；主要在人力資源管理（HRM）。
(三)工業3.0自動化（1950-2010）：使用電子及IT，進一步自動化生產。
→HR角色：人資3.0；主要在人力資本管理（HCM）。
(四)工業4.0智慧化（2010-迄今~）：CPS物聯信息系統。
→HR角色：人資4.0；主要在人力資源經營（DTHR），意指Smart HR。
◆IT：Information Technology資訊科技
◆CPS：Cyber-Physical Systems物聯信息系統
◆DTHR：Data Technology數據技術
◆SMART HR=JI（Job Integration）工作整合+SI（System Integration）系統整合+MI（Mobile Installment）移動平台導入+AI（Artificial Intelligence）人工智慧導入

數位轉型HR Big idea開創行動

身處在現今數位化洪流的HR，如何開始行動以超前部署？左傳云：「居安思危，思則有備，有備無患。」建議企業人資從「蒐集全球數位化資訊」開始。建議著手盤點內部那些工作可能被AI或機器人取代，朝價值判斷與具創意性事務發展，及早培育轉型技能；同時推動位轉型目標管理。在「數位意識及能力提升」上，可參考全球數位贏家做法，由人資主導成立數位能力提升中心；可策畫如個人/團隊的推展發展、提供激勵獎金等，以帶動公司全體同仁們的數位意識。

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