新興HR雲端共享式服務之發展與應用

人力資源共享服務中心（HRSSC）是指企業集團將各業務單位所有與人力資源管理有關的行政事務性工作（如員工招募、薪資福利核算與發放、人事檔案及人事資訊服務管理、新進員工訓練、員工投訴與建議處理、諮詢與專家服務等）集中起來，建立一個服務中心。該中心為集團所有的業務單位提供人力資源管理服務。透過人力資源的共享服務中心的建立提高人力資源的營運效率，而企業集團的人力資源部門則專注於更具附加價值的策略性人力資源管理措施，讓企業人力資源管理能夠積極地實現策略轉型。

建構人力資源共享服務中心的目的是為了整合HR專業資源、降低營運成本、提高作業效率和提供優質服務。其功能主要反映以下幾點特色：

1、集中服務、降低成本。企業集團建置人力資源共享服務中心後，集團內所有業務單位的人事行政工作集中起來統一由共享中心來完成。共享中心不行使管理監控，它與業務單位是服務與支援關係，依據業務單位的需要提供服務，集中服務有利於資源的集中利用形成規模效應，同時降低成本。

2、服務專業化和標準化。共享服務中心透過集中服務，建立統一的服務標準和流程，透過專業分工，打造專業化的團隊來提供服務，減少和避免以前分散在各業務單位中的因人力資源作業標準不一致造成的不公平和執行標準不一致造成的偏差，從而提高人力資源政策執行的公平性，提升員工滿意度。

3、提高效率、聚焦策略。集中的專業化、標準化的服務，提高了人力資源的營運效率，也使集團人力資源部門擺脫行政事務的干擾，專注於策略性人力資源管理，聚焦於員工能力提升，團隊建立和策略執行的落實。

建立人力資源共享服務中心後，業務單位可以更加專注於核心業務的開展，提高業務單位的運營效率，從而使其更加專業化，更具有競爭力。同時人力資源共享服務中心在與業務單位服務的過程中，增進與業務單位的合作夥伴關係。

隨著數位化浪潮的加速來臨和後疫情時代的到來，共享式人力資源服務正面臨著大規模的變革。許多研究報告指出人力資源科技的趨勢之一是人力資源共享服務中心無人化以及預測分析和自動化決策。共享式人力資源管理業務模式將因為新一代資訊科技的發展，朝向自助服務，個人化、即時服務，交付、流程精簡和自動化幾個面向的發展。

就個人化與自助服務而言，雲端共享服務平台可以根據員工的工作角色，對應系統中的經理人自助平台和員工自助平台。企業可以透過員工自助平台向員工遞送各種不同的公司資訊、提供了溝通與交流方便快捷的管道。員工可經由帳戶、密碼登錄至企業入口網頁，進入員工自助平台，查看在職資訊、考勤結果、薪酬狀況、工作流狀況等，線上修改個人資訊、提交請假申請、線上打卡、填寫工作報告等，員工自助式服務可以大量地降低了HR部門的工作量，並提升員工的滿意度。經理人自助平台則是專門為部門主管或企業經理人而提供的，透過經理人自助平台，可以查閱部門基本資訊、職位編制情況，以及部門員工的請假、考勤記錄等，同樣地可以大量地降低了HR部門的工作量，同時也提高了經理人的滿意度。

RPA是指機器人流程自動化（Robotic Process Automation），是在人工智慧和自動化技術的基礎上建立的。以機器人作為虛擬勞動力，無需改造現有系統，通過軟體機器人自動處理大量重複性、具規則性的工作流程任務。借助RPA技術，企業的人力資源共享服務將會得到自動化高效的解決方案。

人力資源共享服務中大量的事務類工作，通常具備兩大特性，一是量大且重複，二是有規則可循。這兩點正好是應用RPA的關鍵。RPA機器人透過類比人類員工對電腦的操作，接手人力資源共享服務中的事務類操作性任務，可以提高了人力資源共享服務的工作效率和服務品質。常見的RPA人資應用場景包括HR相關表單自動化處理，考勤資料批次自動化處理，員工入職、離職處理，差旅費用管理，薪資單自動處理，員工資料管理等。

根據調查研究，RPA（機器人流程自動化）可以替代人力資源共享服務當中將近80% 涉及人工作業的例行性事務。其優勢包括：