故事管理強化組織記憶

組織記憶存在於員工心中，也存在於員工一向賴以完成工作的人際關係上。記憶也儲存在電腦資料庫及檔案櫃這樣的貯藏所中。組織記憶不等於個人的記憶。當個人升遷、轉調、離職後，組織仍然可以以相同的模式運作，這個稱為組織記憶。組織記憶為人力資源部門在強化員工向心力與認同度，提供了一個簡單、適用的架構。

組織記憶存於企業文化之內的歷史遺物如規章制度、組織架構中。組織記憶可以透過文件、帳目、檔案、標準作業流程、公司規章、組織的結構、最佳行為準則、文化、故事等方式被保留下來。公司應該審慎規劃，好好強化組織記憶，凝聚員工的向心力。

好的故事，一輩子都記得住。故事帶來人們的好奇，這是傳統宣導式的企業內部溝通，所無法達成的目標。故事管理（Storytelling Management）的基本精髓，就是以動人心弦的故事，將企業的組織記憶透過淺顯易懂的故事娓娓道來，使企業內部的員工以及企業外部的民眾，對企業更加了解而且產生認同感。以故事為主的溝通方式，比起說教，多了一層自我思考的空間。透過故事來溝通，讓聽者有不同的想像空間，靜下心來思考故事背後的涵義。故事最吸引人的力量，在於每個人的啟發都不同，因為都是你自己想出來的，不是被迫灌輸的內容。講公司的故事是組織記憶的一種展現。組織記憶指引了企業的群體行為模式，員工很難對抗這種行為模式，會被自然捲入成為其中一份子。

組織記憶與組織年齡、規模以及成就具有高度相關性。老企業、大企業與好企業處處存在著令人樂於分享的好故事。故事當中的歷史會造成思維定勢和單循環學習。讓組織成員從公司內部流傳的故事來學習、掌握自己的歷史信息中獲益，不論組織歷史長短。講故事不僅是一種技巧，而且是一種思維方式。

人力資源部門配合公關部門尋找企業的特有價值，探討什麼樣的活動或資訊可以透過說故事的方式以轉換成組織記憶。每個企業的業務運作模式不一樣，也就是說每個企業都有自己的組織記憶。結合企業的戰略和業務運作模式，將原來企業裡那些看似無序的、零零散散的組織記憶編寫成生動有趣或感人肺腑的好故事。好故事包括：挫敗的故事、優秀員工的故事和勵志故事。藉由說出好故事，來打動人、激勵人。

這些好故事以最快的速度共享組織記憶，傳播企業核心價值。主要有三條途徑：第一種是人與人直接面對面口語交流的說故事方式，如研討會、學習會、企業培訓活動中的經驗分享；第二種方式是通過網路進行生活化的寫故事方式，如討論組、聊天室、電子會議、電子郵件等等分享圖文並茂的故事；第三種是利用有系統的傳記撰寫方式編寫成書，存放在傳統的圖書館或現代的E learning等。

企業領導人可藉由說故事來介紹自己、引發行動、傳達價值觀、促成眾人合作、分享知識、平息謠言、帶領人們邁向未來。管理者所講的每一個故事的深意都必須和公司的組織記憶掛勾。要有一根線將公司的組織記憶與團隊裡的每一個成員都連接起來。故事在理清每個人的日常工作和公司組織記憶之間紐帶關係的過程中發揮著至關重要的作用。

親身實踐將會在很大程度上影響所講故事的質量。若是領導者能將自己挫敗的故事告訴員工，將有助於建立信任。讓自己顯得有弱點並不會削弱權威和影響力，有助於更緊密地團結周圍的人。當領導者願意分享自己過去的失敗經驗，會拉進與員工間的關係，因為分享自己的弱點反而更能拉近彼此的距離。再者，當員工知道領導者也曾經失敗過，但最後卻能走出失敗並成功，這能夠鼓勵員工要敢於冒險，不要因為害怕失敗，或為了追求完美，而過度小心翼翼。

好故事還能喚起人們內心最真實和最純粹的情感。員工喜歡透過他人的眼睛體驗這個公司。講述越多有關真實的人和遠大使命連接起來的故事，員工越能感同身受，而不是這個耳朵進、那個耳朵出。講再多的道理，都比不上說出一個好故事。

公司也可以運用優秀員工的故事來激勵團隊士氣。要讓員工給予建議，是不容易的，因為每個人都不敢說出真心話。所以，想要鼓勵員工發表意見，最好的方式就是表揚這些有勇氣的優秀員工。所以，多多分享這類的好故事，讓其他員工也願意試著提出意見，也才能透過故事的傳頌，讓組織記憶深入人心。

人力資源部門進一步透過故事的分享將公司領導人的信念、價值觀等內化於員工心中，教導和鼓勵員工認同他的想法與作法。在新人訓練時，透過故事來傳達願景、價值觀及行為規範等組織記憶。藉由說故事的實際行為例子來開會，以內化方式來快速形塑組織記憶。