接班梯隊著手建置了嗎？談人才接班梯隊的設計與養成

企業因著資源分配，人力有限；人才應著專業不同，能力有限。企業想躍升營業額，創造高績效，組織中人才的培育與養成一直是人資朋友們重要且首要研究的課題。傑報人資講堂邀請【佳格集團前人資長_方惠民顧問】借重以多年實務經驗，分享企業在人才接班梯隊養成上需具備的觀念與可藉由哪些方法與工具應用，協助企業快速建立專屬的接班梯隊，達到永續經營的終極目標。以下摘要課程部份精華內容與人資朋友們分享。

後疫情時代的人才觀？

何謂人才？有能力就是人才嗎？持續投入工作與產出就是人才嗎？「人才(Productivity)=能力(Competence)X承諾(Commitment)X貢獻(Contribution)」。簡述上述定義，即「人才就是不僅要有能力，還需要有很高的工作意願，願意在工作上投入、願意為之貢獻，並創造價值者。

在快速變動的時代，企業「需要敏捷高效的組織」、「需要團隊賦的管理」及「需要創新思變的人才」。尤其是在肺炎疫情仍持續肆虐影響下，建議企業在「作業流程上重新梳理」，「在資源分配上重新洗牌」。在後疫期時代，企業對人才能力(Competence)的要求上，可「多元化、豐富化與專業化」(過去對人才評定標準須對應調整)；對人才貢獻(Contribution)的評定建議可包括「賦能領導、創造獲利與開拓新市場」；期待人才能「創造企業價值與社會價值」。

接班梯隊啟動與設計考量

企業多透過招聘人才與培訓人才為企業造血與輸血。若人才供給不足、缺乏發展通道或適應不良，很容易造成人才斷層進而影響組織績效。如何避免？建議著手「建置人才接班梯隊」。

人才梯隊是什麼？企業的人才梯隊在哪裡？人才梯隊指的是「企業的備份系統」，以因應企業在人力資源配置發生變化時，能夠提供有合適能力和數量的人員。梯隊如何產生？即現在的人才正在發揮作用時，未雨綢繆的培養這批人才的接班人，做好人才儲備。當這批人才變動後能及時補充和頂替上去；而這批接班人也在進行培訓或鍛鍊，這樣就形成了水準不同的人才，仿佛站在梯子上有高有低一樣，形成梯隊。

設計接班梯隊須考量到梯隊人才是否能成功勝任設定的職務須具備的要素與能力，即為「職能」。包含知識(Knowledge)、技術(skill)、工作能力(Motivation)以及行為(behavior)，且每個職能建議都有明確的定義和可觀察的行為指標。

運用人才評鑑工具順利建置接班梯隊

如何辨識可造之才？透過直覺？經由訪談？使用傳記式問卷、人格評定量表、360度評量？透過評鑑中心？以上都是經常使用的人才辨識方法與工具。藉以了解人才的能力、績效、潛能等，並擬定出適合組織的關鍵職能、培訓計畫…。

經由人才辨識，辨識出企業所需的人才職能後，可利用「績效評估、360度回饋、人格測驗、職能測評量表」等工具/方法，就可開始建立企業的「勝任力」模型了。依著勝任力模型的建置並搭以人才評鑑工具，專屬的人才接班梯隊即能完成。

在此須要特別提醒：不論是何種工具協助您完成人才辨識，工具都是用來輔助的，沒有100%的絕佳工具。評鑑結果只有「貼近實際」與「不貼近實際」二種；沒有「相信」與「不相信」呈現。評鑑結果沒有絕對，千萬不要把評鑑結果用來對員工貼標籤。接班梯隊形成後，人才要培養、不是培訓，且需要有人力資源的配套措施，否則很容易功虧一簣，前面的努力就白費了。

若您希望進一步了解「接班梯隊設計與人才評鑑工具」，歡迎來電洽詢03-355-4436分機179。謝謝。