後疫情時代人資管理及科技應用

探討人資策略夥伴(HRBP)面對新冠肺炎疫情的應變與貢獻

根據林文政教授的觀點：人資策略夥伴（HRBP，human resource business partner）這個角色主要在協同直線主管一起執行公司的策略，特別是透過設計人資制度與流程、提供人資專業諮詢、回應員工需求、解決潛在危機、培養下一代企業領導人等活動，來完成策略夥伴的使命。而人資策略夥伴角色的主要特徵包括專注企業經營需求、滿足客戶需求、客製化和快速回應動態變化等。

2020新冠肺炎疫情讓許多企業的人資部門疲於奔命。當企業的內外在環境極度穩定時，企業的運作規律有序(人盡其才、物盡其用、貨暢其流)，往往是最看不出HRM的價值。但追求組織的穩定發展又是HRM的終極目標。唯有身處在亂世，才更可顯示HRM的功力與能耐。人力資源部門在此疫情當頭的環境中勝任策略夥伴的角色，歸功於平日即以建構的(1)「中央化」的人資決策體系；(2)「地方化」的人資服務體系；(3)「標準化」的行政執行規範。人資策略夥伴(HRBP)對事業單位能產生經營上的正面影響，主要是透過以下4種不同角色功能的發揮：

策略夥伴：
公司為了因應疫情的快速變化，特別成立了防疫委員會。委員會固定每周討論疫情議題。公司的高階主管包括：副執行長、董事長也會參加。很多重大決議都在這會議中決定。人資部門的HRBP在此會議中善盡高階經營者所期待的「策略夥伴」角色。
夥伴溝通者：
主要功能是在與策略夥伴與員工進行高效能的雙向溝通，其主要的活動包括：評估與追蹤員工的態度與行為、向員工溝通公司的文化、向員工溝通公司的政策和流程、確保人資制度與公司文化相契合、向策略夥伴和員工溝通人資政策、確保直線主管能迅速掌握人資活動等。HRBP的影響力大、權利也大，平常都有在管，單位主管也都習慣這種模式。因此當疫情發生時，HRBP「策略夥伴」角色的任務分配就很容易得到單位主管的配合與支持。
員工協商者：
透過瞭解員工需求、確保這些需求獲得滿足來提昇員工對公司的貢獻。尤其在新冠肺炎疫情期間，HRBP致力於處理員工的日常問題、焦慮與需求。廠區的很多資訊是HRBP而不是單位主管提供給人資主管的。HRBP平常要帶領單位幹部，都是人資的Partner。HRBP提供有建設性的貢獻，沒有一個對應的HRBP就有很多問題。HRBP隨時掌握確診與需隔離名單，配合當地政府的法規，並協助安撫。平常就讓當地廠區人員知道HRBP的存在，並瞭解可以發揮的重要角色。有人說他不想去支援，HRBP立即跟他們家人溝通，沒有平常的關係建立是不可能的。平常就是這樣做，一定要有基礎建設，才能應變。
緊急回應者：
HRBP事先安排並演練好未來面對員工確診時的緊急應變措施。快速回應公司或員工所發生的緊急問題，包括：快速回應員工的抱怨、快速回應直線主管的問題、回應員工與主管的需求等。HRBP平日即代表公司及人力資源部對各廠區的廠長與員工提供專業且及時的服務。不只強化人資業務的貫徹，更對廠區之人員狀況能及時的搜集並立即的反應給中央的防疫委員會進行控管的判斷與決策。在疫情期間可以隨機應變的調整原本已建立的穩定而切實有效的人資行政系統，疫情之後又能不斷設計和提高人力資源工作流程的效率；確保提供客戶至上的員工服務。

HRBP的根本職責一定是與「人」相關。因為HRBP的工作地點就是業務部門，跟其主管與員工維持緊密良好的互動關係。深入理解業務部門對人才的需求，能幫助業務部門解決在人員方面的問題，是HRBP的最關鍵內容。優秀的HRBP人員努力掌握足夠的業務流程方面的知識，通過和業務部門的密切溝通，真正理解業務部門對員工的要求，幫助業務部門解決因人才制約而影響業務發展的問題。即使遇到疫情的衝擊，HRBP也能立即反應，及時處理以化危機為轉機。此外，HRBP通過熟練的專業技巧，提前發現可能會影響業務的人才問題，避免因疫情造成人才流失的種種風險，讓業務部門直觀地看到HRBP 的價值，對HRBP產生信賴感，遇到事情時會主動尋求HRBP的幫助。

「誠信」在疫情控管而言，是非常重要的態度。HRBP平日就高度在意員工的「誠信」，平常就要求誠實回報。平常不會覺得誠信怎麼樣，但在這個疫情當頭下，HRBP針對違反誠信的員工是可以開除的，影響到自己、影響到公司。

HRBP是否可以有機會扮演策略夥伴的角色，前提是經營者怎麼想？怎麼看HRBP？信不信得過HRBP？如果經營者信不過HRBP，HRBP就不會得到授權與資源，很難有參與公司重大決策的機會，只好限縮到人資行政業務。

「決策中央化」、「服務地方化」及「行政標準化」三位一體的運作，在面對新冠肺炎疫情的衝擊下，產生很好的控制作用。因為疫情的多變性，中央統一指揮運作可以立即透過HRBP的系統迅速傳達且有效進行跨廠區的人員調動與支援。HRBP的在地化服務，在取得廠區主管與員工的信任基礎上，即時提供總公司決策單位當地的第一手訊息。誠實的理念讓員工不敢提供公司個人旅遊史的假訊息，有利於疫情的掌握與蔓延。因為員工對公司的信任，對於廠區支援的配合度相對提高。

這新型冠狀病毒所造成的疫情對HRBP而言，既是危機也是轉機。除了要能及時快速的反應之外，也要能夠因應變化而提出相關後續的處理措施。這考驗HRBP問題處理與緊急反應的能力。如果HRBP可以主動積極的精神與態度，立場上的理性同時配合處理手段的感性來處理這些危機，不也是能夠讓HRBP成為企業策略夥伴的絕佳時機嗎？