團隊文化是指團隊成員在相互合作的過程中，為實現各自的人生價值，並為完成團隊共同目標而形成的一種潛意識文化。團隊文化是社會文化與團隊長期形成的傳統文化觀念的產物，包含價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂、交心聯誼等方式，以最大限度地統一員工意志，規範員工行為，凝聚員工力量，為團隊總目標服務。
團隊文化的構成要素包括5P：(1)人(People)，人是構成團隊最核心的力量；(2)共同目標(Shared Purpose)，共同目標為團隊成員導航，讓團隊成員知道要向何處去；(3)團隊的定位(Place)，團隊的定位是要明確團隊由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊採取什麼方式激勵下屬等問題；(4)許可權(Power)，明確團隊在組織中及團隊內部人員的許可權；(5)計劃(Plan)，明確實現目標的計劃和步驟。團隊文化的強化必須考慮以下三個層面：
第一步：培養成員的同理心與信任感
管理者能否為團隊考慮，把整個團隊的共贏作為很重要的目標，決定了團隊成員願意不願意為整個團隊付出努力。由於挑選具有同理心的成員在技術上有困難，還要付出訓練新人的成本，所以直接培養現有成員的同理心，似乎是個經濟實惠的方法。培養同理心的方法很多，有公司曾嘗試讓不同部門交換工作，如此一來，成員就會從做中學習其他部門的工作模式，瞭解各部門的難處，之後再換回到原工作崗位，不同部門的成員反而較能彼此體諒，降低部門的本位主義。
信任是一個團隊的基礎。如果管理者能夠很好地在團隊內部建立起堅實的以信任為基礎的團隊文化，那麼管理者的管理成本就會大大降低；但是如果團隊沒有很好的信任基礎的團隊文化，管理者的管理成本就會大大增加。在建立團隊信任的過程中，管理者扮演著關鍵性的角色。
管理者在團隊文化的建構過程中，應該採用公開透明的方式，整個團隊都應該採用公開透明的方式來互動，這樣才能在團隊中建立信任。資訊和溝通的不透明，不公開，很多時候只會打來大家的猜忌，而不是信任。
管理者的行言一致強調貫徹落實的團隊文化。管理者的行言一致是團隊成員很看重的方面。如果管理者自己都不能行言一致，那麼團隊成員就不會相信管理者所說的重點。而且在大部分情況下，團隊成員更多的會看管理者的行為，看管理者是如何做的。
第二步：建立並善用成員的社群網絡
建立「社群連結」的目的是讓團隊成員有向心力。想像每個成員就像一個一個的磚頭，要讓磚頭搭建出穩固的高樓大廈，便需要如「水泥」的社群連結，把磚頭緊緊黏砌在一起。建立社群連結的方法就是讓成員彼此互動。某些公司禁止員工將咖啡杯帶到座位享用，這不只是爲了保護桌面上貴重的電腦或資料，也是爲了讓員工離開座位，到咖啡機附近與同彼此認識、聯絡感情，增加互動機會。建立社群連結的結果，不止讓員工滿意度增加，連公司的產值也能水漲船高。
成員的社群連結鞏固後，需要持續強化。美國國家運輸安全委員會發現，有73％的飛安事故發生在新機隊合作的第一天。相較之下，有多年合作經驗的機隊，表現較其他年輕機隊穩定，事故發生率低。原因在於機組人員長期一起工作，所以成員間的合作默契佳，能減低風險。由此可見，時間是強化成員社群連結的因素，即使有一兩位新進人員加入，也能保持工作的穩定性和品質。
第三步：共同承諾的建構與溝通
團隊的共同承諾對於目標的達成，流程的優化都是至關重要的。但是讓團隊願意承諾卻不是一件容易的事情。管理者需營造“勇於承擔”的團隊文化。團隊文化會影響每一個團隊成員的行為方式。管理者如果平時注意營造“勇於承擔”的團隊文化，讓大家接受這種團隊文化，那麼在給員工安排工作時，團隊文化就會產生作用，團隊成員接受工作安排的接受度就會更高。
越是重要的工作，管理者越是要提前在團隊中鋪墊，讓大家有一定的心理準備，這樣真的安排工作任務時，大家的接受度就會更高。若當真要和團隊談重要工作任務的安排時，管理者要跟團隊成員充分溝通任務的意義和資源，而且要先溝通任務的意義，再溝通完成任務的資源。
越是重要的工作任務，管理者越是要給予關注，一方面這麼做讓團隊成員內心會比較踏實，另一方面防止項目遇到困難得不得及時的解決而延誤。跟進專案的方式可以用定期開例會形式或關注專案里程碑節點的方式。當專案完成時，管理者也要及時的給予完成任務的團隊或團隊成員給予激勵，帶領團隊為其慶祝成功。這麼做一方面可以讓員工感到自己的意義，另一方面這種方式是營造“勇於承擔”的團隊文化的重要方法。
團隊成員是否有話願意說，體現了成員是否覺得團隊氛圍安全，而且是管理者瞭解一線情況的關鍵前提。如果團隊成員都不願意說，那麼管理者就無法收集到有效的資訊進行決策。當決策方向出現錯誤時，後期執行的再好都是枉然。
團隊的溝通效率很高，很多事情不用兜圈子，很快能談到問題的核心點。這一點與團隊的信任度有很大的關係。如果信任度高，往往比較容易有話直說。有話直說，能夠提高團隊面對問題和解決問題的速度，因為大家可以省去在問題的周邊兜圈子的無效時間，直接進入核心問題展開溝通，解決問題。
團隊成員有好的溝通技巧，既能把問題說清楚，又不傷害彼此的關係。有話好好說是需要訓練的，並不是所有的人一開始都能做到這一點，所以管理者要給團隊提供一定的溝通技巧訓練來幫助團隊成員掌握這一技能。
(本文作者：龐寶璽_國立中央大學人力資源管理研究所博士)
