人力資源管理在組織中同時扮演著多重的角色。不同的企業經營者對於人力資源管理所期望的角色是不相同的；人力資源管理所扮演的角色會隨著企業經營者策略改變而調整。隨著環境變動與策略調整，人力資源管理越有機會扮演重要的角色。人資部門主管可以扮演企業經營者的軍師，核心經營團隊的顧問。人資主管的專業性與企圖心有時也會影響企業經營者對於人力資源管理角色的期待。人力資源策略與措施是企業經營者與人力資源部門主管互動的產物。這些策略性的角色是否能充分發揮，取決於公司最高階決策者對於人力資源部門功能的認知與對人資主管的專業性與忠誠度上的信任程度。

向上管理的信任關係建立是指人資主管通過一定的管道與管理決策層所進行的資訊交流。人資主管可以直接把自己的意見向其主管反映，獲得一定程度的心理滿足；管理者也可以利用這種方式瞭解企業的經營狀況，與人資主管形成良好的關係，提高決策水準。但是主管心像海底針，生殺大權往往掌握在上司的手裡。不是每個主管都知書明理、善體人意。難道人資主管只能唯唯諾諾聽命行事嗎？人資主管如何向上管理其主管，展現實力又能擄獲頂頭上司的青睞？伴君如伴虎，彼此信任的建立需要長時間的互動，但信任的破壞可能因為某一事件的發生。別讓自己從愛將變成「礙」將，向上管理的根本目的，是如何透過溝通或適當的策略去達成人資部門的策略目標。

人資主管在表達意見時，應從其主管或公司整體利益的角度著眼才會比較有說服力。提出說服時，將風險控制在主管或公司可承擔的範圍內。尤其規劃的是長期目標時，也要想出短期可能獲利的方案，提高主管的安全感，並注意可能引發的風險危機，提出應對之道，讓主管放心。

人資主管必須注意主管的禁忌。有些主管很討厭開會不準備，甚至小到報告內容出現錯字，都會令他抓狂不已。碰到這種可以避免的小事情，絕對不要讓自己冒風險。適度的包裝自己是溝通的必要方式之一，除了讓主管注意到你，也要讓自己在老闆的同儕心目中，留下好的專業印象，因為他們對主管的意見也有影響力。

企業人資角色有如站在「公司與員工」天秤的中心點，當衝突發生時人資應當何為？本系列專題從人資角度探勘當衝突發生時，人資要如何【軟硬兼施、內外兼顧、上下平衡、左右尊重與內外配合】以緩解甚或消彌衝突？

• 本文作者：龐寶璽_中央大學人力資源管理研究所博士
• 發佈日期：2023/01/18
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