組織制度：早發現、早調整

人資人員的重要工作就是維持組織內人員的工作穩定性。優秀員工的突然請辭，事出必有因，冰凍三尺非一日之寒。人資人員如何從事前的蛛絲馬跡發現員工異常之處，並防範於未然。若組織內持續有優秀員工相繼離職，更要思考是否為組織內的制度性問題，盡早調整以避免事情的擴大。「早期發現，早期治療」的概念淺顯易懂，不只是用在醫學上，在商業上更是如此。

三國蜀．諸葛亮《便宜十六策．思慮》：「君子視微知著，見始知終，禍無從起，此思慮之政也。」具備組織敏銳度的人看到事情的些微跡象，就能知道它的真相以及發展趨勢。人資人員對於企業組織內的人、事、物不只要「見著知微」，同時也要擁有「見微知著」的組織敏銳度。

商朝末代君主紂王使用象牙筷子，他的叔父箕子深感不安。為什麼呢？用了象牙筷子，就不會再用陶器盛湯，必然要用犀角美玉製成的器具；用了象牙筷子、犀玉器具，就不會再吃大豆、豆苗之類的粗糧，必然要吃牦牛、大象、豹胎之類的珍饈佳餚；吃了牦牛、大象、豹胎，就不會再穿粗布短衣住在茅屋之中，必然要穿著九重錦衣，居住高樓豪宅。以此類推，天下所產再也滿足不了紂王的欲望。韓非子將箕子比作聖人，說他：「見微以知萌，見端以知末。」

箕子能見微知著，魯嬰則見著知微。宋國政變，引致魯國種菜收入大減；越兵攻吳，引致魯國平民家散人亡，魯嬰皆深受其害。因此，魯嬰看到衛國世子不賢好戰，也預感到衛國遲早出事。魯嬰從國際大事，預見了小民的命運，忍不住傷感淚下，可謂「見著知微」。

人資應兼具「見微知著與「見著知微」敏銳度

無論「見微知著」或「見著知微」都是人資人員必須具備的組織敏銳度。「見微知著」係從「微觀」角度探討員工的變化對組織的影響；「見著知微」則是從「宏觀」的角度解析公司大環境變化對組織內員工不同層面的影響。

發表在《人力資源管理國際文摘》上的一項研究，證明了組織敏銳度在領導力發展方法中的重要性，並認為組織敏銳度對領導力發展和人力資源計畫產生越來越大的影響。缺乏組織敏銳度將造成「溫水煮青蛙」的後知後覺，亡羊補牢，為時已晚。習以為常將降低組織敏銳度，對周遭環境都太習慣了，一點也不覺得個人或環境發生了什麼變化，等到變化顯而易見時，通常都太晚了。

從微觀的人際角度而言，高組織敏銳度人對於情緒、聲音、視覺和環境的變化相對敏感。這些人常常對於細節、氛圍和他人的情感變化有著特別的觸覺。口語說法是比較容易讀懂別人的心。

若從宏觀的策略目標而言，高組織敏銳度人更理解組織的目標、目的和願景，並制定與之相一致的流程、政策和活動的能力，以推動組織更好地往前發展。 這是提高公司財務績效和組織領導力的關鍵。具有組織敏銳度的人資人員務必了解核心業務原則、內部和外部營運以及企業組織的目標。當人資人員能夠完全掌握企業的運作方式並理解領導者的語言時，就能對業務成果產生重大影響，更能贏得高層領導人的信任。

人資是個高度與人接觸的工作，不管是對外部的求職者或是對內部員工都是。對外時，要有高敏銳度以及善於察言觀色，如此才能在招募甄選時，透過短時間的面談，篩選出最適合公司的員工；對內時，當員工不直接表達出自己情緒時，也能夠正確地觀察組織的氣氛，了解組織成員心中想法，及其真正的需求。組織敏銳度並不僅止於招聘階段，它在員工挽留、團隊配置、跨部門溝通等方面也發揮了巨大的作用，讓整個組織的運作更為流暢。

無論微觀或宏觀的組織敏銳度，人資人員以開放的態度，與各種不一樣的人交往，理解他人獨特的特質與思想，並運用來達成人際或組織目標。能夠很快的在跟人談話或溝通中掌握到內部顧客問題之所在。這些內部顧客包含對「上層主管」策略企圖心的深刻理解與掌握；對「其他部門主管」的工作期待與角色之尊重；對「下屬同事」行為與思維的細膩解析與適度調整。

雖然這是天生的特質，但是後天的學習是可以慢慢改變與成長的。學習敏銳度出自《LEARNING AGILITY》一書，由David Hoff及W‧Warner Burke共同著作，本意是藉由在個人層面量化，應用到個人開發及組織發展上。

視衝突為機會，以雙贏為導向

人資人員若想增進組織敏銳度，主要表現在願意接受從不同視角的探索，瞭解他人的主要特點，對不同情境做出細微調整，想瞭解相互衝突的另一方，並且支持與幫助他人成功。明白向他人學習的價值，並在理由充分的時候，調整自己的觀點。能準確預測他人在不同情境下可能的反應，較常人更易於調整自我的應對與反應。能夠感受到人際動態，並根據不同情境的需求及時做出調整。會視衝突為機會而非難題，以雙贏、解決方法為導向，積極解決衝突。能提供適量的挑戰與自主權，發展他人並讓他人享受榮耀。

人資人員必須先對組織深入瞭解，瞭解公司所在的行業與特性、客戶是誰、競爭對手有哪些、公司的競爭優劣勢為何。對組織運作的全面瞭解，公司裡有哪些部門、彼此之間的相依關係為何、他們是如何溝通與協作。最快的方式是直接請教同事或上級。不要怕不好意思，多數時候財務人員非常樂意跟你分享，跟客戶交易要注意哪些財務條件，才不會造成後續的困擾；IT人員非常樂意告訴你，什麼是正確與不正確的系統操作方式；業務人員也非常樂意告訴你，他的每個客戶喜歡什麼、討厭什麼，希望其他部門如何配合。

敏銳是一項特質，但也是能夠培養一種品格，有些人與生俱來，天生就具備「高敏感」的個性，若仔細了解有此天賦的人，就能發現他們都有著令人驚豔的觀察力。人資人員透過觀察並不僅限於眼睛所看到的事物，也包含了聽覺、觸覺等其他感官，更正確的說法是「用心感受」。當外在環境變化，影響了「人」，而人們心緒上的改變，又讓「事」產生了連鎖反應，而機敏的組織觀察力就在於發現這些細微的轉變，並可即時做出應對。