科技變革為產業環境帶來劇烈的轉變，如何在變化無常的環境中掌握未來趨勢取得先機，是企業領導者的重要課題。如何有效運用數位科技將成為企業在數位時代是否保有競爭優勢的關鍵。數位科技為企業帶來許多機會，對企業領導者而言，數位科技對企業創造的價值包括改善營運效率、利於資料的取得與分析、增進客戶體驗、協助建立數位信任與改善創新能力等。而企業領袖普遍將行動科技、資料探勘與分析以及網路安全視為對企業最重要的三項數位科技。透過數據分析追蹤及掌握與顧客及其他利害關係人相關的議題，可以協助企業在營運流程的決策參考以及優化風險管理。以醫學領域來說，若能夠結合醫療紀錄、臨床文獻、生物統計等資訊進行資料分析，將可協助醫療人員做出更準確的判斷。資料分析同時也可以為企業人力策略創造價值，例如反映企業人力資源情況、分析招聘效果及效率等。
根據畢馬威的「人力資源轉型調查」顯示，50%的受訪者認為AI自動化將為企業帶來重大改變，並認為自動化流程將顯著影響人力資源管理的運作模式。這項調查訪問來自48個國家的887位高級管理人員，並指出推行AI自動化的主要範疇在於人才管理以及人才招聘或入職。投資採用AI自動化最大的好處為提升效能並釋放資源或員工，以執行更具戰略性的工作。
根據美國電信巨頭AT&T的一項調查顯示，公司內的二十四萬名員工中，有近十萬人所擔任的職務，將在十年內消失。金融科技（英語：Financial technology，也稱為FinTech），是指一群企業運用科技手段使得金融服務變得更有效率，因而形成的一種經濟產業。
銀行不能再只是銀行，它也必須是一家科技公司；人才除了具備金融方面的專長，他們也必須擁有數位的能力。因為科技的興起，今天，許多銀行的傳統業務開始思考，如何轉型與提升。金融科技以AI為基礎技術持續創新，將促進AI加速發展。
企業更需要重塑客戶關係、體現創意領導及建構靈活營運，而跨界創造力（Creativity）更是最重要的領導者特質，必需具備擁抱不確定性、勇於承擔顛覆舊有商業模式的風險，並且跳脫「一成不變」的管理風格，更要思考如何運用新溝通方式、數位科技與工具，領導新世代人才，並鼓勵突破性思維！對於知識的縱深程度，在過去，或許是窮盡一生，埋頭把單個領域做到極致。而如今，要做到多個專業都非常精深，固然困難且不現實，但優秀的人才除了自己的專業本行之外，還能在相對短的時間內迅速學習、探索新領域，比如：三年內在一個新領域、新行業中內了解到基本的門道和主要規律，做到半個內行人、半個專家。好比是既要有主修專攻，再加若干輔修領域，這才是如今的“精深”。當然，廣度和深度本就可以相互促進，很多厲害的專家往往都是博學者，很多博學的人物也都拿得出一兩樣精通的本領。很多行業的顛覆性演進和變革，並不是來自同行業的競爭對手，而是善用跨行業的科技整合力量。類似的道理，在傑出人才中，也有很多是跨界高手。
跨界科技人才會帶來全新的技術、全新的營運、全新的產業模式。企業亟需一批有著新能力、新眼光的數位科技人才來推動產業的前進。跨界能力對如今的數位科技人才而言更為重要。主要原因在於：如今知識的總量在爆炸，新的知識層出不窮，其速度遠超過往。而技術的進步讓知識和資訊的儲存、檢索、提取變得很容易，其便利度遠超過往。在這種情況下，個人腦袋裡知識的記憶和積累就變得相對不那麼重要（技術和機器可以幫你做到），而對個體而言，更重要的是懂得辨別什麼是有用的知識、知道從何處獲取、能夠快速學習新知識，並懂得如何把以往經驗應用到新的領域（所謂的“學習敏銳度”）。當然，最高的境界，則是能把不同領域的知識和經驗結合，靈活運用，融會貫通。
從電腦、網路到現在的雲端，未來人與人、人與機器、機器與機器，都將產生全面連結，數位匯流和大資料（Big Data）應用起飛，推動整個商業社會的轉型。
以社群經理（Community Manager）為例，這個因為Facebook、Twitter等社群媒體出現而產生的職務，工作者必須有著多元的能力。社群經理這個工作結合了行銷、公關和業務的專業外，也必須了解哪些新科技可以讓溝通效果更好，成功的人可以把一個平常的網站，搞成一個網路上最熱鬧的酒吧，這就是21世紀最重要的技能。過去這些革命都只和科技業相關，但雲端加行動整合後，大資料改變的是各行各業。各行各業的菁英只要再培養一些軟體能力、加上懂得問對的問題，就能擁有與眾不同的競爭力。
過去台灣企業重視的特質是服從、盡職、單一領域的專業，「但未來最有競爭力的人才是熱情、創新，而且具備跨領域專業能力，例如：遠距照護、健康雲、智慧交通…，都是政府正大力建設的科技應用，這些都需要懂科技又懂產業知識的跨界人才。
已有教育單位注意到這個趨勢，透過課程規劃以培養跨界人才。例如政治大學資科系和傳播學院跨院合作開設數位內容學程，整合資源，讓學生擁有傳播和資訊跨領域能力。這是因應運算思考（Computational Thinking）時代的教育改變。未來科技將運用在各個產業，因此不論是學醫、學藝術的人，都要開始學著以資訊運算邏輯進行思考，也便於未來在跨業合作時溝通無礙。
(本文作者：龐寶璽_國立中央大學人力資源管理研究所博士)
