心中的那一道光：正向心理學及在人力資源領域的應用

隨著外在環境變化速度越來越快，企業經營也面臨更多挑戰。不但留才籌碼有限，員工也長期處於壓力之下。然而，在這瞬息萬變的時空裡，我們能否找到足以激勵自我且安定人心的不變力量？在各種組織內部的資源中，除財務及設備外，經常被討論的還包括人力資源。其中，廣被人資專業人員熟知的KSAO(knowledge, skill, ability, other characteristics)，多數的關注焦點都在KSA，對於O（其他特質）的重視則相對有限。試想，過往「低度開發的心理資源」會是前述問題的解方之一嗎？

正向心理學

學界在1990年代後興起一股正向心理學(Positive Psychology)的研究熱潮。不同於傳統心理學著重於處理負面的心理問題（如憂鬱、悲傷、無助感），正向心理學致力於協助個人尋找內在的心理能量，以發掘個人的正向潛能和品格，藉以面對各種問題。核心概念包括心流、心理資本、幸福感、工作熱情、敬業心等，正向心理學又被稱為快樂科學(The Science of Happiness)，是哈佛大學最受歡迎的課程。其代表人物Martin Seligman提出「快樂方程式」H=S+C+V (Happiness快樂指數=Set range天生的快樂幅度40%+Circumstance環境和際遇20%+Voluntary Activities自主活動40%)。說明除先天特質和後天際遇等不可控因素外，還有40%是個人可控制的思考和行為模式。

在企業中，正向心理學也能廣泛地運用於人力資源領域，包括工作設計、甄選、訓練發展、績效評估、薪酬激勵、領導風格及企業文化等，並且能發揮相當程度的助益，不只提升組織績效，同時能增進員工的幸福和健康。以下就以「工作心流」為例加以說明：

工作心流

心流理論是正向心理學中重要的內在動機理論之一，最早被應用在運動休閒和藝術創作等領域。Csikszentmihalyi (1975)指出心流經驗是當人們專注於某種活動所產生的整體知覺。當人們進入心流狀態時，通常會知覺到以下特徵：清晰的目標、明確的回饋、挑戰和能力平衡、掌握感、行動與意識結合、全神貫注、自我意識喪失、時間感喪失、自成性經驗。

和休閒時間相比，人們更常於工作時間體驗到心流。因此，Bakker(2008)進一步提出「工作心流」的概念，指由專注、工作愉悅和內在工作動機三要素組成的心理體驗。Csikszentmihalyi和同僚(1989)的研究發現：從事自己感興趣的工作或活動時，人們更容易全心投入，不計較回報得失，失去對時間和周圍事物的感知，甚至展現出驚人的創造力。

挑戰和能力是心流理論模型（圖一）的兩項重要因素，當個人能力高於挑戰時，人們會覺得無聊或放鬆；當個人能力低於挑戰時，則會產生焦慮感；只有在能力和挑戰平衡時，心流才可能產生，但仍須考慮其他情境及人格特質的影響。同時，個人會為尋求更高層次的樂趣，而向更高難度的活動挑戰，並努力培養自己的能力以達到相當於挑戰的水準。

相關研究發現：工作心流對員工績效、組織承諾、幸福感、創造力、正向情緒、自我效能和能量皆有所助益。而影響工作心流產生的因素則包括組織資源、工作特性、領導風格及員工特質等。促進工作心流發生的做法有許多，例如：塑造支持性的組織文化，提供挑戰性與員工能力相匹配的任務，設定清楚的工作目標並提供明確的回饋，培養主管體恤與激勵員工的能力，遴選具成就導向特質的員工，設計包含適度間斷性休息的工作時間，創造有利於專注的工作空間，並協助員工強化專注力，透過諸如正念減壓、靜坐、冥想、瑜伽等介入方案發展。