傑報30趨勢論壇

AI人工智慧與ESG永續雙潮流推進，HR最關心員工培訓與發展

企業以人為本，「企」字上面沒有了「人」，企業就「止」住了！有了AI人工智慧，企業組織異動必將引發大地震？氣候驟變連動ESG夯實熱度，企業人才要如何夯實熱度使用育留以擁有續航力？

傑報人力資源服務集團慶祝30週年，以論壇形式擴大舉辦人資講堂，邀請「大聯大控股集團_曾國棟永續長」與「程曦集團Ai3人工智能_張榮貴董事長」，來自「AI人工」「智慧」與「ESG永續」中聚焦人力資源最重要的「人才」議題，分享HR正面臨的困境觀點與實務應對策略。同時重要邀請「鳳凰互動_洪國恩總經理」演示AI人工智慧成效面試導入成果報告。

跟上AI！懂的運用比懂技術更重要

ChatGPT帶動生成式AI大爆發，網路搜尋數據的方式改變了，人們使用網路的行為改變了，在運用工具人機協作更加密集的情況下，產業結構與企業組織上必然也產生了很大人工智慧影響財政的三大效應包括：

一、階梯排擠效應：

職場各階層皆有AI協作，只是比例不同，造成工作量減少。爲了凸顯自我價值，會有許多人選擇進修，創造更高價值，以爭取更高階的職位(垂直排擠)；或與同階同事互相競爭(水平排擠)，因而會有階層排擠的效應産生。

二、階層移轉效應

為能跟上AI新科技，新能力會想提早投入養成以利進入新領域追求更高的成就；或因互相競爭職場能力被前一階層所取代，因而造成階層遺落產生階層移轉效應。

三．階層新職效應

因AI人工智慧誕生了需要新的技能的新工作職位，如數據分析師、AI設計師、語意架構師、機器人訓練師等，因而產生了階層新職效應。

企業如何應對AI人工智慧？建議「企業內所有人要懂AI，但不是懂技術，而是懂怎樣運用AI」。如組織中有人可以跟AI團隊合作、有人可以收集資料、提出對的問題，產生更多想像與創意。建議人才應持續培養溝通、創意、藝術、歸納、新創、跨領域整合等多技能，提高職能力。科技發展帶來衝擊但也會帶來機會，多運用科技創新，的確可為企業創造更多獲益！

找人才，從「頭」開始！留人才，從「心」投入

受高齡化與少子化影響，招募與留住人才近幾年一直是企業人資夥伴們最燒腦的事。想要快速找到適合組織所需的人才，建議「企業(部門)最高用人單位的主管親力親為直接參與招募與面試」，讓人才有獲得重視之感外，亦可節省因層層關卡的面試時間流失掉好人才到職的時機點。同時建議人資主管可一同參與面試或組成小組共同面試，以了解該企業(部門)所需人才的特質，依此做為企業與組織周邊調兵遣將的參考。

在留住人才上，建議企業人資應多參與公司內部會議，藉此了解公司內部人才的工作態度、表達能力、思考能力與情緒管理，以發掘其潛力。同時應經常與公司主管幹部面訪談心，多參與就能多了解該部門人才所需要的特質，以利組織間人才的錄用與調度。在人才的培訓與養成上，設定合理的改善計畫，持續推動「才」走的遠，達到企業「永續」運營的目標。

人才招募與培訓發展仍是企業與人資最關心的課題

傑報30週年論壇邀請企業主與中高階人資主管參加，在論壇回饋上認為「人力資源在整體環境趨勢上面臨最大衝擊的前三項」依次為：「科技與數字轉型18% -> ESG與永續發展17%->組織變革與轉型16%”；在「人力資源領域上，對公司目前招募影響最大與最需要調整的」依次為「培訓發展21%->人才員工與管理20」 % -> 人才主導與接班18%」。
根據上述結果看到企業與人資主管們對於AI與ESG潮流的推動不僅有感非常有危機意識！企業要有人，生產力永續的起點，新科技、新技術皆可貫穿培訓養成，同時應兼顧ESG（環境環境保護、社會社會責任、治理公司治理）核心思維，為永續盡一份心力，共存共榮一起共好！