面對日益競爭的全球化經濟，各企業莫不兢兢業業戮力已赴！為讓員工在原專業知識持續進步並儲蓄因應外在環境變動的競爭力，「教育訓練」已然成為企業厚植實力面對競爭的重要武器之一。

傑報長期經營人力資源領域，對「教育訓練」的推動可說是與政府同時並進。去年底（2015），更獲得行政院勞動部勞動力發展署「TTQS人才發展品質管理系統-銀牌獎」；讓傑報在教育訓練的領域與專業更上層樓。在面對日趨嚴格的TTQS評鑑，傑報承辦窗口經營企劃室主任賴素玄分述幾個基本常碰到的教育訓練問題與解決心法與您分享。

TTQS辦訓、評核與經費補助的三角關係

TTQS是行政院做為補助企業人力培訓的評核標準，主要由職訓局發展而來，為國家級人才評鑑系統，原名為國家訓練品質系統（Taiwan Training Quality System），於民國103年修正並更名為人力發展品質管理系統（Talent Quality-management System）。

TTQS審核標準是政府依 ISO10０15 之標準所衍生出來的，是目前企業人資在規劃與執行教育訓練課程中最高標竿的認證之一，評核時間無特定規範，申請即可約訪。評核等級指標低至高分別為：通過門檻（53.5~63分）、銅牌（63.5~74分）、銀牌（74.5~85分）、金牌（85.5~96分）及白金牌（96.5分以上）。

與申請TTQS審核相關的為申請TTQS教育訓練經費補助，但兩者應視為分開來的專案。申請經費補助自職訓局公告日起開始申請，會先舉辦說明會，採事先審核、隨到隨審方式，依申請順序批次審查。申請補助文件應於年度訓練計劃開始執行前一個月一次提出，如4/15為課程補助起始日，則應於3/15前將所有文件備齊提交申請。由於每年政府提撥補助的預算不一，若補助經費用罄，隨即停止受理，建議人資朋友最好提前準備。

活用工具更輕鬆 善用教育訓練資訊系統

在擬定公司年度教育訓練時，建議可參考PDDRO五環迴圈架構，藉以讓公司的教育訓練計畫更臻完整有效。以下為摘要說明評核主要依據或項目：

• P (Plan) 計劃 : 有明確目的、系統性、連結性、能力。
• D (Design)設計：訓練產品/服務之甄選標準、利益關係人之參與、訓練與目標需求的結合度、訓練方案之系統設計、訓練產品與服務購買程序之規格化。
• D(Do)執行：訓練內涵按計劃執行之程度、記錄與資訊系統。
• R(Review)查核：評估報告與定期性綜合分析、監控與處理。
• O(Output)成果：訓練成果評估的多元性/完整性、受訓員工的工作成效、訓練的組織擴散效果、特殊訓練績效、其他等。

在科技資訊發達的現今，借力軟體工具提升工作效率是必備要因。賴素玄表示：傑報教育訓練資訊系統，就是以PDDRO訓練循環為基礎，配合職能與個人生涯發展，除有效提升公司人力資本外，並可簡化書面資料作業，提高教育訓練與品質，以順利取得政府訓練補助。

辦訓的障礙與迷思

對於承辦窗口來說，專案計畫的擬定通常不是最傷腦筋的，教育訓練課程的開辦與執行反倒較令人頭痛。諸如開課不來參加、簽到後早退、課後問卷遲交等，賴素玄建議，尋求高層主管的支持與參與很重要，讓同仁知曉公司對教育訓練課程的重視並進而認同，才能有效達到辦訓的目的。

另承辦窗口有時為了能順利取得經費補助，在規劃訓練人數時有時會有「多」即能取勝的迷思。然，訓練人數並不是愈多愈好，訓練課程的時數也不是愈久愈好，重要的是「品質」，量多不一定能讓訓練有效。從課程計畫開始、尋求講師、衡量學員特質，再規劃適合參與的受訓者，才能讓需要的人接收到需要的知識與技能，這才是TTQS評核委員重視的核心理念。

TTQS得分關鍵：不斷持續進步

對企業來說，TTQS是個可直接表現公司教育訓練品質績效與精進的系統，從評核口訣「知（知道）行（行動）錄（紀錄）續（持續）中，說明得高分的關鍵除了課前準備、課中執行、課後紀錄外，最困難的是在「不斷持續進步」。

賴素玄強調：「不斷持續進步」包含著檢討與改善，重新檢討課程的每一個環節與講師學員回饋，從中找出改善之處。以傑報最近一次的全員訓練為例：學員在課程滿意度上是好的，但發現課程進行時互動不夠熱烈，發現竟是「場地」出了問題，雖然場地設備齊全且舒適，但「太大了」，以致學員較難與講師有相對的互動。依此檢討，之後在規劃課程時，除場地設備、環境外，參與人數與場地的大小亦會納入考量，這就是TTQS持續進步所強調的精髓。

TTQS著重在藉由教育訓練提升員工素質，以達企業與時俱進更具競爭力。「辦訓花錢，不辦訓更花錢」，如果您的企業尚未申請TTQS，或是您的企業已獲獎無數更不能少了它，歡迎來電更深入了解。洽詢電話：03-355-4436。