人資管理領導人的世界-貞觀【領導管理系列一】

人資管理領導人的世界Managers on HR management 人力資源，你所不知道的人事管理

身為人資單位領導人，你正在歷經驚濤駭浪、坎坷困頓的道途上。老一輩的人事主管常常提醒說，人資管理領導人必須先調整自己的管理心態，具備人資價值的開創型人格特質，才能在職位條件中履險如夷，平步青雲。也就是說當你被任用為人資管理領導人時，你的風險才正在開始。

唐朝帝國到唐太宗貞觀十一年時，朝廷內充滿適才適所的文武百官，國政根基穩固，國力威震四方。然而檢討和挑戰類似行政人資的尚書單位績效卻經常發生，如貞觀二年，唐太宗檢討宰相房玄齡和杜如晦每天只是不停的「審閱公文」、檢討右丞相封德彝「都不幫國家徵求人才」；貞觀三年，吏部尚書杜如晦檢討吏部「考試選擇官員，只管言詞文章，不知個人的背景和品行」；貞觀十一年馬周檢討尚書只重視中央官員說「地方刺史、縣令才是令百姓安居樂業，以人為本的施政重點」。

貞觀十一年御史劉洎在稽查了尚書單位後，報告說「尚書單位績效很差，行政管道壅塞不通，法案及公文積壓嚴重。原因是領導人不稱職。」劉洎接著強調說「尚書單位績效好，是國家政通人和的根本。貞觀初期政事如麻，國力有限，百廢待興；尚書事情很多，人力配置又少。戴冑、魏徵、杜正倫擔任領導人時，懂得激勵屬下，任用通曉行政程序，作業嫻熟、品行公平端正的專業人才來處理行政事務。部門人員勇於負責，個個辦事認真，日理萬機。同時陛下您又能處處用恩惠禮節對待他們，時時給他們單位支持打氣，所以尚書績效良好。近來就是因為領導人的職位授給了無法勝任職位條件的人，不能決斷、沒擔當；公文每事請示，法案只是聽從上面意思，姑息態勢，不管是非公道。造成行政紊亂的現象，引來輿論譏笑、嘲諷和毀謗。不只無益於朝政管理，尚書單位的主管長期竊佔職位，也妨礙了後進賢能的升遷管道。」

完善人才之道~放對位置借勢科技

每個職位都有一定的條件，任用符合條件的人在職位上充分發揮專長，叫做善用人才。「善用人才」，國家或公司治理就能上軌道，這是「公道」和「理則」。人資管理的領導人都知道「好的人資管理代表公司價值高」的理念、「創造員工理想的工作環境是激勵和留住人才」的宗旨；「創造利潤讓顧客滿意、股東得意、同仁樂意；致力完成環境保護和對社會作出貢獻」是公司經營的社會目標。

人資管理的領導人知道「符合職位條件」，除了必須要有重視信譽、誠信、績效和成果的個人特質；高度學習意願與創新意圖的工作態度；價值思考、制度規劃、決策和推動政策的說服力和工作能力；營造創新的企業環境，協助企業規劃國際發展方向的觀念和知識外。人資管理的領導人更要具備「利用科技來整合公司內部資訊，審定職位功能和編制人數、制定人力策略和績效評估標準」；「做好人力發展管理的選、用、育、留、諮商及人力狀況分析」；「維持良好勞資關係」；「舉辦教育訓練和激勵活動，使同仁能因應經濟狀況及ESG全球化趨勢」的執行能力和成果。

人資管理領導人~培養開創型性格

「符合職位條件」的觀念、知識、能力、成果，都可以參考管理書冊，用時間在工作中學習，持之以恆，漸進體悟證修得來。不過本文所論述的人資管理領導人，是指身為「領導人」的你必須具備開創型主管的「管理心態」。要仿效1981年到2001年威爾許先生擔任美國奇異公司總裁時提出，「以客戶需求為價值，作出決策」的行為價值觀、決策及行動能力。即使你現在的公司業務是製造生產產品，也必須從「泰勒式以效率價值，做好製造產品」的管理觀點變革為「彼得杜拉克式以深入了解公司產品的附加價值，做對滿足客戶需求」的行銷觀點。滿足你的工作同事、公司同仁、公司股東甚至到公司的供應鏈廠商，主管機關和社會大眾。

人資工作外部環境受到國家法令的規範，公司內部職務非常寬廣博雜，涵蓋到各部門的績效和業務發展順序的評估和矛盾。人資領導人任重言輕，即使達成了激勵同仁士氣、激發同仁潛力的使命，領導人的角色還是常受到公司負責人和對應單位意識形態的干擾，折衝上難免使不上力，工作不順和心情挫折，失落感頻仍，非常尷尬。劉洎在給唐太宗的報告書說戴冑、魏徵、杜正倫主持尚書單位有功，但他也特別點到績效發揮的關鍵是「陛下處處以恩惠禮節對待他們，時時給他們支持打氣」。

組織管理「公道」在「得人」

吳兢在【貞觀政要卷三.擇官】說職位分類後「合德齊心(得人)，審慎評量適才後授以職位」。「契密合作」才是組織管理運作順利，績效發揮的唯一良方。「主客關係」更要像鑰匙開鎖，孔徑密合融洽。如此才能常在左右，寸步不離。吳兢認為主管衡量人才的標準是選擇能「合德齊心」的人而加以深信不疑的任用，這才是所謂的「得人」，才是績效良好的關鍵。主管和部屬的心態有分際，敬重謹慎；行為清楚劃清界線，不逾越分寸。古文書經所提到的「俊乂在官，庶績其凝」的意思是指好的人才，得到主管在背後支持，在職位上認真作事，工作績效自然就會呈現出來；專長當然就能充分發揮，勝任而且愉快。

「得人」是古今中外談組織管理的「公道」。但隱含了你所不知道或忽略的人事管理。「人事管理」是開創型人資管理領導人，把個人學問運用於事業工作的「過程管理」，是明瞭通達人情事理後，自我調整的「自道」。保持和主管「合德齊心」才是鞏固績效，履險如夷，平步青雲的策略。所以唐太宗說職位「得人」是國家的大事，官吏因為得到主管信任支持而士氣受到激勵，專長得以發揮等於是君王給了肯定和振奮人心的重賞大獎。人力資源的「公道」，像地球圍繞太陽公轉，按部就班的「軌道」；人資管理領導人的「自道」，像地球圍繞太陽公轉時，對著太陽調整自轉的「角度」，因而地球能有年、四季、節氣寒暑、日夜分明，萬物生生不息。作者用「人事」的職位名稱、用「領導人」的職務名稱，鼓勵人資管理領導人要在擁有包括經濟分析，組織行為管理，法律，處理財務問題等經營管理知識之餘，更要注意「楣角和熱誠」，具備多元化協商及調和鼎鼐，平衡公司上層和業務發展的能力。時時調整自己、激勵主管、滿足他人，帶著輝煌成就融入人資管理的世界。