職場工作中，因職級、職務與立場不同，意見難免相佐。如果雙方頻率對的上，三兩句話就沒事。如果對頻不上，輕則影響專案時程；嚴重一點的，甚至可能成為員工離職的導火線。

         在人才相對稀缺的現在，如果員工間發生衝突，如何化解？以避免小火苗燎原？是企業主管與人資夥伴皆需學習共同面對的課題。傑報人力資源服務集團分享「MISA智享會_陳世明_領導教練」提出的化解衝突的方法與技巧，說明如何循序漸進地將衝突之火澆熄灰滅。

化解衝突，保持中立

         其實，最理想的衝突管理是：「不要介入」！讓對立的雙方找機會、找方法自行解決。但如果無法解決且已影響到團隊運作時，主管或人資這時就需介入進行衝突的調解。

        首先，「保持客觀與中立」是調解衝突的基本心態。保持中立，有助於取得雙方的信任。以下分享在調解衝突時建議進行的操作步驟，提供調解者參考。

調解衝突，四大步驟

(一)步驟一：進行初步的個別會談

(二)步驟二：妥善安排會談的環境

(三)步驟三：進行會談掌握的技巧

辨識衝突成因->容許所有人說話->鼓勵所有人聆聽->辨識意見不同的地方->辨識意見相同的地方->尋找解決方法->達成共識->完成書面協議。

(四)步驟四：後續追蹤確保衝突化解

溝通升級，無往不利

          衝突非壞事，掌握化解衝突的「溝通」技巧，是學習與成長的關鍵！推薦「陳世明∣領導教練∣優質的領導基石-有效溝通與領導力」視頻專輯，包括「經營管理∣職場技能∣人才組織」中，與「主管、部屬、同仁們」各面向職場技能的溝通。

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